Customer Experience Manager

Fonio; Wien; Hybrid; EUR 65.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equity

Essen & Drinks – Wiener Office

Equipment

Team Offsites

Zusammenfassung

Fonio sucht eine engagierte Customer Success/Support‑Fachkraft in Wien, die Kunden per E‑Mail/Chat (und gelegentlich Telefon) betreut, technische Probleme löst und Feedback direkt in die Produktentwicklung zurückspielt.

Du arbeitest eng mit Product & Sales zusammen, baust Prozesse auf und gestaltest das Help Center mit. Erwartet werden 2+ Jahre Erfahrung, technisches Verständnis (API/SIP/VoIP) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS.
• Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP).
• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder Ähnlichem.
• Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP).
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon.
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen.
• Product Feedback: Du bist nah am Kunden und leitest Insights an das Product Team weiter.
• Prozessmanagement: Du baust Support‑Prozesse mit und skalierst sie.
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt‑Team weitergeben

Kenntnisse

Customer Success

Support

Technisches Verständnis

API

SIP

VoIP

n8n

make.com

codex

Deutsch Muttersprachler

Englischkenntnisse

Tools

n8n

make.com

codex

Jobbeschreibung

Über fonio

Wir sind in wenniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon

• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die produktentwicklung tagtäglich mit

• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

• Help Center pflegen

• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

• Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

  • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

• Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)

• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000

• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

• Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

1. 15 min Kennenlernen

2. 30 min Skill Interview

3. 20 min Culture Fit mit den Gründern