IT Service Operations Manager – Flexible Hours

Hypo Tirol Bank; Innsbruck; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Sozialleistungen der TIlo

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Hypo Tirol Bank in Innsbruck sucht einen IT Service Operations Manager (m/w/d) zur zentralen Steuerung der ITIL-Serviceprozesse. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um stabile, nachvollziehbare IT-Services sicherzustellen und Reports für das Management zu erstellen.

Die Rolle gehört zur Retained Services Organisation (RSO) und erfordert fundierte IT-Betriebs- und IT-Service-Management-Erfahrung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicheres Reporting und KPI-Analysen.

Responsibilities

• Operative Steuerung der ITIL-Serviceprozesse (Incidents, Problems, Changes).
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.

Skills

ITIL-Prozesse

ITSM

Incident-Management

Root-Cause-Analyse

KPIs-Analyse

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch

Englisch

Education

HTL/Informatik-Studium

Tools

ITSM-Tools

Job description

Hypo Tirol Bank in Innsbruck sucht einen IT Service Operations Manager (m/w/d) zur zentralen Steuerung der ITIL-Serviceprozesse. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um stabile, nachvollziehbare IT-Services sicherzustellen und Reports für das Management zu erstellen.

Die Rolle gehört zur Retained Services Organisation (RSO) und erfordert fundierte IT-Betriebs- und IT-Service-Management-Erfahrung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.