IT Service Operations Manager (m/w/d)

Hypo Tirol Bank AG; Innsbruck; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Sozialleistungen

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Hypo Tirol Bank AG sucht eine/n IT Service Operations Manager, der den operativen IT-Betrieb steuert und die ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change koordiniert.

Sie analysieren KPIs, erstellen Reports, führen Service-Reviews durch und steuern externe IT-Dienstleister. Zudem tragen Sie zur Einhaltung von DORA und regulatorischen Vorgaben bei.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL o.Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen.
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen.
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb.
• Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen.
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change).
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO).
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA).

Skills

ITIL Prozesse

IT Service Management

Incident Management

KPI Analyse

Root Cause Analysis

Stakeholder Kommunikation

Change Management

Reporting

IT-Betrieb

Bankprozesse

Education

HTL-Abschluss oder Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

ITSM-Tools

Job description

Veröffentlicht am 30. Oktober 2026

JobID: 17737

Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank. Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden. Die Position ist Teil unserer Retained Services Organisation (RSO) – der zentralen Einheit für professionelles IT-Service-Management.

Ihre Zukunft bei uns

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)

Ihre Stärken im Fokus

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management
• Seliger Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung

Unsere Angebote für Sie

• Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen sowie Benefits
• Ein sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden, kommunikativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank
• Für diese Position ist gemäß § 9 Abs. 2 des Gleichbehandlungsgesetzes das kollektivvertragliche Mindestgehalt von 55.000,– Euro brutto/Jahr vorgesehen. Dieses dient jedoch nicht als Richtschnur für unsere Gespräche. Wir legen großen Wert auf eine marktkonforme Vergütung, die sich an den aktuellen Rahmenbedingungen orientiert. Erfahrung und Qualifikation haben dabei einen wesentlichen Einfluss auf die Bezahlung, weshalb wir im persönlichen Gespräch gerne ein höheres Gehalt vereinbaren, das deiner individuellen Qualifikation und Berufserfahrung entspricht.