IT Service Operations Manager

Hypo Tirol Bank AG; Innsbruck; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

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Team Events

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Sozialleistungen der TIlo

Job summary

Hypo Tirol Bank AG sucht eine/n IT Service Operations Manager, der/die den operativen IT-Betrieb verantwortet. Sie steuern ITIL-Serviceprozesse, sichern stabile Services und schaffen Transparenz.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern, betreuen Major Incidents inkl. Ursachenanalyse, analysieren KPIs und erstellen Reports. Flexible Arbeitsmodelle werden geboten; Gehalt orientiert sich an Markt und Qualifikation.

Qualifications

• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie KPI-Analysen
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen

Responsibilities

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Major Incidents inklusive Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen

Skills

ITIL

ITSM

KPIs

Education

IT-Ausbildung/HTL oder Informatikstudium

Job description

Deine Rolle im Team

• Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank.
• Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden.
• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)

Unser Angebot

• Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen sowie Benefits
• Ein sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden, kommunikativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank
• Für diese Position ist gemäß § 9 Abs. 2 des Gleichbehandlungsgesetzes das kollektivvertragliche Mindestgehalt von 55.000,-- Euro brutto/Jahr vorgesehen.
• Dieses dient jedoch nicht als Richtschnur für unsere Gespräche.
• Wir legen großen Wert auf eine marktkonforme Vergütung, die sich an den aktuellen Rahmenbedingungen orientiert.
• Erfahrung und Qualifikation haben dabei einen wesentlichen Einfluss auf die Bezahlung, weshalb wir im persönlichen Gespräch gerne ein höheres Gehalt vereinbaren, das deiner individuellen Qualifikation und Berufserfahrung entspricht.

Technologien und Skills

• ITIL
• ITSM

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung

Erfahrung

• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen

Ausbildung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung

Benefits

• Home Office
• Team Events