Global IT Service Quality & Portfolio Lead (Remote)

Liebherr Group; Mitterberghütten; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Weiterbildung

Essenszuschuss

Kaffee/Tee/Obst

Fahrkostenzuschuss

Kinderbetreuung

Hochzeit/Geburt Zuschuss

Wellness-App (Wellpass)

Zusammenfassung

Die Liebherr Group sucht eine/n IT-Service-Manager/in, der/ die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den zentralen IT-Servicekatalog und sichern eine hohe Servicequalität über Standorte hinweg.

Zu den Aufgaben gehören die Definition/ Pflege von SLAs/OLAs, Provider-Management, KPI-Reporting sowie Verbesserungsmaßnahmen. ITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit ITSM-Tools sind von Vorteil; starke Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• ITIL-basierte Serviceprozesse über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen/externalen Servicenehmern sowie OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Verbesserungsmaßnahmen.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Kenntnisse

KPI Reporting

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Veränderungsbereitschaft

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

ITIL 4 Foundation Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Die Liebherr Group sucht eine/n IT-Service-Manager/in, der/ die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den zentralen IT-Servicekatalog und sichern eine hohe Servicequalität über Standorte hinweg.

Zu den Aufgaben gehören die Definition/ Pflege von SLAs/OLAs, Provider-Management, KPI-Reporting sowie Verbesserungsmaßnahmen. ITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit ITSM-Tools sind von Vorteil; starke Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.