IT Service Quality & Portfolio Manager

Liebherr Group; Bischofshofen; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Möglichkeiten

Weiterbildungsmaßnahmen

Mittagessen inkl. Essenszuschuss

Kaffee, Tee & Obst

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den Servicekatalog, verhandeln SLAs/OLAs und überwachen die Servicequalität interner sowie externer Provider.

Zu Ihren Aufgaben gehört das KPI-Reporting, das Monitoring und die Durchführung von Service-Reviews sowie die Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen. Flexibles Arbeiten mit Home‑Office-Option wird geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem/industriellem Umfeld.
• Kenntnisse in Def. und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs sowie Providermanagement.
• ITIL-Zertifizierung mind. ITIL 4 Foundation; ideal weitere Qualifikation.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf ITIL-Basis.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS.
• Monitoring, KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse.
• Durchführung von Service-Reviews und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Verhandlungsgeschick

Analytische Arbeitsweise

Durchsetzungsstärke

Kommunikationsstärke

Ausbildung

ITIL Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation)

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen.

• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Mittagessen inkl. Essenszuschuss
• Gratis Kaffee, Tee und Obst
• Zuschüsse für Fahrkosten, Kinderbetreuung, Hochzeit und Geburt
• EGYM Wellpass App für Sport- und Freizeitangebot
• Bikeleasing

Bei Liebherr bieten wir Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Familienunternehmen. Es erwartet Sie ein motiviertes, gut eingespieltes Team in einem sehr interessanten Umfeld, das viel Raum für selbstständiges Arbeiten bietet.

Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH verantwortet als Teil der internationalen Firmengruppe Liebherr die Entwicklung, Produktion und den weltweiten Vertrieb der Liebherr-Radlader. Dabei begeistern wir unsere Kunden immer wieder durch nachhaltige Innovationen, kreative Lösungen und hohe Qualitätsstandards.

Standort

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 4
5500 Bischofshofen
Österreich (AT)