Remote IT Service Quality & Portfolio Lead

Liebherr Group; Bischofshofen; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Möglichkeiten

Weiterbildungsmaßnahmen

Mittagessen inkl. Essenszuschuss

Kaffee, Tee & Obst

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den Servicekatalog, verhandeln SLAs/OLAs und überwachen die Servicequalität interner sowie externer Provider.

Zu Ihren Aufgaben gehört das KPI-Reporting, das Monitoring und die Durchführung von Service-Reviews sowie die Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen. Flexibles Arbeiten mit Home‑Office-Option wird geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem/industriellem Umfeld.
• Kenntnisse in Def. und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs sowie Providermanagement.
• ITIL-Zertifizierung mind. ITIL 4 Foundation; ideal weitere Qualifikation.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf ITIL-Basis.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS.
• Monitoring, KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse.
• Durchführung von Service-Reviews und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Verhandlungsgeschick

Analytische Arbeitsweise

Durchsetzungsstärke

Kommunikationsstärke

Ausbildung

ITIL Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation)

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH sucht eine Fachkraft im IT-Service-Management, die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den Servicekatalog, verhandeln SLAs/OLAs und überwachen die Servicequalität interner sowie externer Provider.

Zu Ihren Aufgaben gehört das KPI-Reporting, das Monitoring und die Durchführung von Service-Reviews sowie die Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen. Flexibles Arbeiten mit Home‑Office-Option wird geboten.