IT Service Quality & Portfolio Manager

Liebherr Group; Mitterberghütten; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Weiterbildung

Essenszuschuss

Kaffee/Tee/Obst

Fahrkostenzuschuss

Kinderbetreuung

Hochzeit/Geburt Zuschuss

Wellness-App (Wellpass)

Zusammenfassung

Die Liebherr Group sucht eine/n IT-Service-Manager/in, der/ die ITIL-basierte Serviceprozesse definiert und weiterentwickelt. Sie steuern den zentralen IT-Servicekatalog und sichern eine hohe Servicequalität über Standorte hinweg.

Zu den Aufgaben gehören die Definition/ Pflege von SLAs/OLAs, Provider-Management, KPI-Reporting sowie Verbesserungsmaßnahmen. ITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit ITSM-Tools sind von Vorteil; starke Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• ITIL-basierte Serviceprozesse über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen nach ITIL.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen/externalen Servicenehmern sowie OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Verbesserungsmaßnahmen.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Kenntnisse

KPI Reporting

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Veränderungsbereitschaft

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik Studium

ITIL 4 Foundation Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen.

• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Mittagessen inkl. Essenszuschuss
• Gratis Kaffee, Tee und Obst
• Zuschüsse für Fahrkosten, Kinderbetreuung, Hochzeit und Geburt
• EGYM Wellpass App für Sport- und Freizeitangebot
• Bikeleasing

Bei Liebherr bieten wir Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Familienunternehmen. Es erwartet Sie ein motiviertes, gut eingespieltes Team in einem sehr interessanten Umfeld, das viel Raum für selbstständiges Arbeiten bietet.
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

One Passion. Many Opportunities.