IT Service Desk Lead — People, Process & Performance

Felbermayr; Wels; Hybrid; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone inkl. Privatnutzung

Fitnessstudio kostenlos

Tiefgarage kostenlos

Mitarbeiterrestaurant

Mitarbeiterrabatte

Kinderbetreuung/ Betreuung am Standort

Job summary

Felbermayr Holding GmbH sucht in Wels eine engagierte Führungskraft für den IT-Service Desk mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Sie leiten das 9-köpfige Team, fördern Mitarbeitende, koordinieren Tickets und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen.

Sie investieren in Prozessverbesserungen, nutzen ITSM-Tools und berichten regelmäßig Kennzahlen. Flexible Arbeitsmodelle und langfristige Perspektiven gehören zum Angebot.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung in ITIL-Umgebungen
• Führungserfahrung von Vorteil
• Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT-Dienstleistungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
• Führerschein Klasse B, gelegentliche Niederlassungen österreichweit

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung unseres IT Service Desk Teams
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst, koordinierst und priorisierst die Verteilung der Tickets
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragen und Anliegen
• Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support, analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und die Nutzung unseres ITSM-Tools kontinuierlich weiter
• Du arbeitest mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten oder der Einführung neuer Prozesse aktiv mit
• Als Teil des IT-Managementteams bringst du deine Perspektiven in Meetings ein

Skills

Teamführung

ITIL Kenntnisse

ITSM Tools

Deutsch fließend

Englisch gut

Führerschein B

Education

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

ITSM-Tools

ITIL-Software

Job description

Felbermayr Holding GmbH sucht in Wels eine engagierte Führungskraft für den IT-Service Desk mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Sie leiten das 9-köpfige Team, fördern Mitarbeitende, koordinieren Tickets und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen.

Sie investieren in Prozessverbesserungen, nutzen ITSM-Tools und berichten regelmäßig Kennzahlen. Flexible Arbeitsmodelle und langfristige Perspektiven gehören zum Angebot.