Global 24/7 Technical Support Engineer

Softgarden; Pramerdorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 49.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Softgarden sucht technischen Support (Level 1/2) zur Unterstützung von Kunden und internen Teams in der After-Sales-Phase. Die Rolle fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Abteilungen, bietet 24/7 Verfügbarkeit? und erfüllt eine zentrale Koordinationsfunktion.

Sie arbeiten im regionalen Umfeld mit Fokus auf effiziente Problemlösungen, klare Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit. Reisebereitschaft bis 30% gehört dazu.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im relevanten Bereich abgeschlossen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen bis 30%.

Aufgaben

• Technischer Support Level 1 für Kunden per Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Technischer Support Level 2 für interne Kollegen in allen Regionen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme zeitnah
• Erfassung und Analyse von Anfragen im Ticketsystem
• Koordination und Verfolgung von Eskalationen
• Sicherstellung der Lösung und Kundenzufriedenheit durch Nachverfolgung

Kenntnisse

Technische Kenntnisse

Sprachkenntnisse

Kundensupport

Fehlerdiagnose

Ausbildung

Technische Ausbildung (Lehre/FS/HTL)

Tools

Ticketsystem

Remote Conferencing

Jobbeschreibung

Softgarden sucht technischen Support (Level 1/2) zur Unterstützung von Kunden und internen Teams in der After-Sales-Phase. Die Rolle fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Abteilungen, bietet 24/7 Verfügbarkeit? und erfüllt eine zentrale Koordinationsfunktion.

Sie arbeiten im regionalen Umfeld mit Fokus auf effiziente Problemlösungen, klare Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit. Reisebereitschaft bis 30% gehört dazu.