Global 1st-Line Tech Support Engineer

Axess-Group; Anif; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeitmodelle

Home-Office-Möglichkeiten

Individuelle Aus- und Weiterbildungs­m

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV

Axess Team Events

Firmenrabatte

Gesundheitsförderung

Résumé du poste

Axess-Group sucht eine Fachkraft im 1st Level Support zur telefonischen und schriftlichen Unterstützung unserer Kunden weltweit. Sie arbeiten eng mit den internen Fachbereichen zusammen und dienen als erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um unsere AXESS-Systeme.

Sie betreuen Kunden in der DACH-Region sowie international, dokumentieren Lösungswege im Ticketsystem und leiten komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL) oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu vermitteln.
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit.
• Teamplayer – auf nationaler und internationaler Ebene.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
• Entgegennahme, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen.
• Durchführung erster Diagnosen und Fehleranalysen remote.
• Dokumentation der Bearbeitung im Ticketsystem.
• Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support und HQ-Projektmanagement in Salzburg.
• Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs der AXESS-Systeme bei Kunden.
• Unterstützung globaler Kunden in DACH-Region und international.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeit

Teamplayer

Flexibilität

Englischkenntnisse

Formation

Technische Ausbildung (Lehre/HTL)

Description du poste

Axess-Group sucht eine Fachkraft im 1st Level Support zur telefonischen und schriftlichen Unterstützung unserer Kunden weltweit. Sie arbeiten eng mit den internen Fachbereichen zusammen und dienen als erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um unsere AXESS-Systeme.

Sie betreuen Kunden in der DACH-Region sowie international, dokumentieren Lösungswege im Ticketsystem und leiten komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiter.