Technical Support Engineer (m/w/x)

EV Group GmbH; Pramerdorf; On-site; EUR 40,000 - 49,000; Full time

Job summary

Softgarden sucht technischen Support (Level 1/2) zur Unterstützung von Kunden und internen Teams in der After-Sales-Phase. Die Rolle fungiert als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Abteilungen, bietet 24/7 Verfügbarkeit? und erfüllt eine zentrale Koordinationsfunktion.

Sie arbeiten im regionalen Umfeld mit Fokus auf effiziente Problemlösungen, klare Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit. Reisebereitschaft bis 30% gehört dazu.

Qualifications

• Technische Ausbildung im relevanten Bereich abgeschlossen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen bis 30%.

Responsibilities

• Technischer Support Level 1 für Kunden per Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Technischer Support Level 2 für interne Kollegen in allen Regionen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme zeitnah
• Erfassung und Analyse von Anfragen im Ticketsystem
• Koordination und Verfolgung von Eskalationen
• Sicherstellung der Lösung und Kundenzufriedenheit durch Nachverfolgung

Skills

Technische Kenntnisse

Sprachkenntnisse

Kundensupport

Fehlerdiagnose

Education

Technische Ausbildung (Lehre/FS/HTL)

Tools

Ticketsystem

Remote Conferencing

Job description

Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.

Was dich erwartet:

• Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
• zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
• Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
• Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
• Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
• Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
• regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
• Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
• Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit

Was du mitbringst:

• eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
• hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
• Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Gehalt:

Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens44.100 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt's entsprechend auch mehr!