Desktop Support Engineer

Axiom Technologies; Wien; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Axiom Technologies in Wien sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Desktops, Laptops, Drucker und mobile Geräte. Sie installieren, aktualisieren und warten Betriebssysteme (Windows/macOS/Linux) sowie Anwendungen und beheben Hardware- und Softwareprobleme.

Zusätzlich verwalten Sie Inventar, unterstützen Remote-Mitarbeiter per VPN, arbeiten mit IT-Teams zusammen und beachten Sicherheitsrichtlinien.

Qualifikationen

• Erfahrung in macOS- oder Linux-Umgebungen
• Relevante IT-Zertifizierungen (z.B. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator)
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Remote-Management-Tools (z.B. SCCM)
• Gute Kenntnisse von Windows OS, Office 365 und grundlegenden Netzwerktechniken
• Vertrautheit mit Ticketsystemen wie ServiceNow, Zendesk oder JIRA

Aufgaben

• Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Desktops, Laptops, Drucker und mobile Geräte
• Antworten auf Serviceanfragen und Incidents via Ticketsystem, Telefon oder persönlich
• Installieren, Aktualisieren und Warten von Betriebssystemen (Windows/macOS/Linux) und Anwendungen
• Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Peripherieproblemen (Monitor, Tastatur, Dockingstation)
• Einrichten und Konfigurieren neuer Arbeitsplätze inkl. Benutzerkonten und Berechtigungen
• Bestand verwalten und IT-Ausrüstung korrekt dokumentieren
• Unterstützung beim Onboarding/Offboarding aus technischer Sicht
• Unterstützung von Remote-Mitarbeitern via VPN, Remote Desktop und Konnektivität
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei eskalierten Problemen und projektrelevanten Aufgaben
• Sicherheitsprotokolle befolgen und bei Antivirus, Patchen und Datenschutzrichtlinien unterstützen

Kenntnisse

macOS-Umgebungen

Linux-Umgebungen

Windows OS

Office 365

Netzwerktechnik

Active Directory

Gruppenrichtlinien

Ticketing-Systeme

SCCM

JIRA

Tools

SCCM

ServiceNow

Zendesk

JIRA

Jobbeschreibung

Language: German (Native / C1 Certified)

Key Responsibilities:

• Provide first- and second-level support for desktops, laptops, printers, and mobile devices.
• Respond to service requests and incidents via the ticketing system, phone, or in-person.
• Install, upgrade, and maintain operating systems (Windows/macOS/Linux) and software applications.
• Troubleshoot hardware, software, and peripheral issues (e.g., monitors, keyboards, docking stations).
• Set up and configure new employee workstations, including user accounts and permissions.
• Maintain asset inventory and ensure accurate documentation of IT equipment.
• Assist with onboarding and offboarding of employees from a technical perspective.
• Support remote users with VPN, remote desktop, and connectivity issues.
• Collaborate with other IT teams on escalated issues and project-related tasks.
• Follow security protocols and assist with antivirus, patching, and data protection policies.

Preferred Qualifications:

• Experience working in macOS or Linux environments.
• Relevant IT certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).
• Experience with Active Directory, Group Policy, and remote management tools (e.g., SCCM,
• Strong knowledge of Windows OS, Office 365, and basic networking concepts.
• Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow, Zendesk, or JIRA.