Customer Experience Manager — Tech-Driven CS & Product Liaison

fonio; Österreich; Presencial; EUR 65.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equity

Essen & Getränke im Wiener Office

Equipment nach Wahl

Regelmäßige Team Offsites

Descripción de la vacante

fonio sucht Sie als Customer Success Specialist, der Kunden betreut, Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeitet und technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen löst.

Sie arbeiten eng mit dem Product- und Sales-Team zusammen, geben Insights direkt zurück und helfen, die Produktentwicklung tagtäglich mitzugestalten.

Es erwarten Sie konkurrenzfähiges Gehalt, Equity, Essen und Getränke im Wiener Office, Equipment nach Wahl und regelmäßige Team-Offsites.

Formación

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS.
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - bei komplexen Fällen greifst du aufs Product Team zurück.
• Product Feedback: Du bist nah am Kunden, gibst Insights direkt an Product zurück und gestaltest die Produktentwicklung mit.
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar.
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Conocimientos

API

SIP

VoIP

Kundenbetreuung

B2B-SaaS

Englischkenntnisse

Deutsch Muttersprachlich

Herramientas

CRM-Software

Descripción del empleo

fonio sucht Sie als Customer Success Specialist, der Kunden betreut, Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeitet und technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen löst.

Sie arbeiten eng mit dem Product- und Sales-Team zusammen, geben Insights direkt zurück und helfen, die Produktentwicklung tagtäglich mitzugestalten.

Es erwarten Sie konkurrenzfähiges Gehalt, Equity, Essen und Getränke im Wiener Office, Equipment nach Wahl und regelmäßige Team-Offsites.