Customer Experience Manager

fonio; Wien; Presencial; EUR 65 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equity

Essen & Getränke im Wiener Office

Equipment nach Wahl

Regelmäßige Team Offsites

Resumo da oferta

fonio sucht Sie als Customer Success Specialist, der Kunden betreut, Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeitet und technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen löst.

Sie arbeiten eng mit dem Product- und Sales-Team zusammen, geben Insights direkt zurück und helfen, die Produktentwicklung tagtäglich mitzugestalten.

Es erwarten Sie konkurrenzfähiges Gehalt, Equity, Essen und Getränke im Wiener Office, Equipment nach Wahl und regelmäßige Team-Offsites.

Qualificações

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS.
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - bei komplexen Fällen greifst du aufs Product Team zurück.
• Product Feedback: Du bist nah am Kunden, gibst Insights direkt an Product zurück und gestaltest die Produktentwicklung mit.
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar.
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Conhecimentos

API

SIP

VoIP

Kundenbetreuung

B2B-SaaS

Englischkenntnisse

Deutsch Muttersprachlich

Ferramentas

CRM-Software

Descrição da oferta de emprego

Über fonio

Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln.

7.500+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.

Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du betreust unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt: €65.000-€100.000
• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
• Regelmäßige Team Offsites.

Compensation

€65K – €100K • Offers Equity