Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d)

Deutsche Telekom AG, Telekom Ausbildung; Wien; Vor Ort; EUR 58.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Essenszuschuss

Sportangebote

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

T-Systems Austria sucht einen Customer Service Manager (CSM) zur ganzheitlichen Steuerung der Customer Journey über alle Phasen hinweg. Sie identifizieren Wachstumspotenziale, entwickeln bestehende Accounts weiter und übernehmen die wirtschaftliche Entwicklung inkl. P&L-Verantwortung.

Sie arbeiten eng mit Sales, Delivery und Portfolio Management zusammen. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaft und min.

Qualifikationen

• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld.
• Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.
• Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management.

Aufgaben

• Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey von Onboarding bis Expansion.
• Vertragsentwicklung durch aktives Opportunity Management und Upselling/ Renewals.
• Aufbau und Pflege von Governance-Formaten wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management.

Kenntnisse

IT Service Management

Account Management

Contract Management

Negotiation

Stakeholder Management

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft

Jobbeschreibung

Über uns

In Österreich bietet T-Systems, ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, ihren Kund*innen ein breites Portfolio für die strategische Umsetzung digitaler Transformation. Die Grundlage dafür bilden globale Reichweite für Festnetz- und Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem aus standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften sowie höchste Sicherheit. T-Systems Austria beschäftigt an fünf Standorten rund 570 Mitarbeiter*innen. Im T-Center am Rennweg in Wien betreibt das Unternehmen ein TwinCore-Rechenzentrum, das bei größter Energieeffizienz höchstmögliche Sicherheit für Unternehmensdaten bietet.

Customer Service Manager (CSM) - Kundenbeziehungen steuern und nachhaltiges Wachstum verantworten

In der Rolle als Customer Service Manager (CSM) übernimmst Du die unternehmerische Verantwortung für Deine Kundenaccounts entlang der gesamten Customer Journey. Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen gezielt weiter, identifizierst Wachstumspotenziale und steuerst die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts - einschließlich der vollständigen P&L-Verantwortung.

Du agierst als Partner auf Augenhöhe - intern wie extern - und trägst maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg Deiner Kundenaccounts und unseres Unternehmens bei.

Aufgaben

Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey

• Du analysierst Kundenbedarfe proaktiv und entwickelst Deine Accounts entlang aller Phasen der Customer Journey weiter - von Onboarding und Transition über den Betrieb bis hin zu Optimierung und Expansion.
• Du leitest Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ab und setzt diese nachhaltig um.

Customer Governance & Beziehungsmanagement

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf allen Entscheidungsebenen auf, pflegst und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du etablierst und steuerst strukturierte Governance-Formate wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
• Du entwickelst Deine Kunden zu langfristigen Partnerschaften.

Vertragsentwicklung & wirtschaftliche Entwicklung

• Du entwickelst bestehende Verträge durch aktives Opportunity Management weiter.
• Du identifizierst, qualifizierst und realisierst Wachstumspotenziale durch Upselling, Cross-Selling und Renewals.
• Du verantwortest die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts und steuerst diese unter Berücksichtigung von Umsatz-, Margen- und P&L-Zielen.

Leistungs- und Qualitätssicherung

• Du stellst die vertragskonforme Leistungserbringung hinsichtlich Qualität, Terminen und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du betreibst ein aktives Risiko- und Chancenmanagement zur nachhaltigen Kundenbindung.

Schnittstellenmanagement

• Du arbeitest eng mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management zusammen.
• Du steuerst komplexe Stakeholder-Strukturen und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung der Kundenstrategie.

Profil

Qualifikation & Erfahrung

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management mit.
• Idealerweise hast Du Erfahrung im IT- oder Cloud-Umfeld.

Fachliche Expertise

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld.
• Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.

Kommunikation & Persönlichkeit

• Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Du baust stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und eine hohe Ergebnisorientierung aus.
• Du arbeitest analytisch, bist resilient und setzt Dich auch in anspruchsvollen Situationen durch.

Zusätzliche Anforderungen

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Regelmäßige persönliche Kundentermine erfordern Mobilität und die Möglichkeit, Kundenstandorte zuverlässig zu erreichen.

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von 64.554€ für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5h) hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung. Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.