Customer Care Specialist — Remote & Flexible Hours

Wolfgang Denzel Auto AG; Wien; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte beim Autokauf

Ersatzteile-, Service- und Finanzleist

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Gratis Parkmöglichkeit

Job summary

DENZEL Gruppe in Österreich sucht Unterstützung im Customer Service. Sie beantworten Anfragen und Reklamationen von Kunden und Händlern, priorisieren Themen und erstellen Standardantworten, um den Support zu entlasten.

Dokumentation und Ticketbearbeitung erfolgen im System, mit enger Abstimmung zu Technik, Vertrieb und Handelspartnern. Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert; erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend).
• Erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Formulieren und der Lösungsfindung.
• Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil und Mehrfachanfragen im Blick behalten.
• Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation am Telefon und per E-Mail.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Reklamationen von Kunden und Händlern per E-Mail, Telefon oder Online-Formulare.
• Vorselektion, Priorisierung und Bündelung wiederkehrender Themen.
• Formulierung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten.
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates).
• Enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern.
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

DENZEL Gruppe in Österreich sucht Unterstützung im Customer Service. Sie beantworten Anfragen und Reklamationen von Kunden und Händlern, priorisieren Themen und erstellen Standardantworten, um den Support zu entlasten.

Dokumentation und Ticketbearbeitung erfolgen im System, mit enger Abstimmung zu Technik, Vertrieb und Handelspartnern. Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert; erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.