Technical Customer Care

Mandü HR; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mandü HR busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. La misión es construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes, asegurando la retención y el éxito mediante el diagnóstico de problemas y la transformación de desafíos de post-venta en oportunidades estratégicas de upselling.

Serás la pieza clave que actuará como nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos complejos y mejorar la experiencia general del cliente.

Formación

• Experiencia previa comprobable en roles de Customer Success, Customer Care o consultoría técnica con trato directo con clientes corporativos.
• Métricas de satisfacción de clientes (NPS deseable).

Responsabilidades

• Seguimiento estratégico a clientes escalados o con alto volumen de incidencias en soporte.
• Diagnóstico y solución de raíz en colaboración con clientes (incluso visitas presenciales).
• Detección de oportunidades de upselling y pre-venta en post-venta.
• Articulación entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para casos complejos.
• Fidelización y mejora de la experiencia del cliente para asegurar la retención a largo plazo.

Conocimientos

Programación .NET

Sistemas ERP

Customer Success

Descripción del empleo

Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes. Serás la pieza clave que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.

Desafíos y Responsabilidades

• Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.
• Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.
• Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta". Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.
• Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.
• Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.

Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación:

• Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).
• Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).

Herramientas y Conocimientos Técnicos:

• Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente). Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Soft Skills y Competencias:

• Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y traducirla en una oportunidad comercial.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para dialogar fluidamente tanto con perfiles técnicos (desarrolladores) como con clientes de negocio.
• AI Mindset: Promovemos activamente una mentalidad orientada a la IA. Buscamos perfiles que adopten el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (como Claude,Gemini, LLMs) como un multiplicador de talento y productividad en su día a día (Deseable).