Customer Sucess Leader

Brink's; Buenos Aires; On-site; ARS 1,000,000 - 1,600,000; Full time

Job summary

Brink's Incorporated en Argentina busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en Servicios de Atención al Cliente, combinando capacidad analítica, gestión de proyectos e influencia para impulsar la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.

Será responsable de dirigir la implementación y onboarding de clientes, coordinar áreas, generar reportes y dashboards (NPS/CSAT) y promover mejoras continuas, convirtiéndose en referente de la voz del cliente para la

Qualifications

• Experiencia en Mejora de Procesos y Customer Experience.
• Experiencia en implementación y liderazgo de proyectos.
• Manejo de Excel avanzado.
• Conocimientos de CRM, Jira y Trello, dashboards y automatización.
• Conocimientos para medir NPS/CSAT, Lean y flujogramas.
• Estudiante avanzado o graduado en carreras afines.

Responsibilities

• Liderar implementación y seguimiento de proyectos.
• Gestión de onboarding de clientes y transición a operación.
• Coordinar capacitación e información para uso de productos.
• Elaborar reportes y dashboards analíticos (NPS/CSAT).
• Promover mejoras continuas y representar voz del cliente.

Skills

Capacidad analítica

Gestión de proyectos

Habilidades de influencia

Gestión de onboarding

Comunicación interpersonal

Education

Administración de Empresas / Ingeniería Industrial / Sistemas (o afines)

Tools

Excel avanzado

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

Job description

¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?

Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio

Principales responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.


• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.


• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.


• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continua promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.


• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.


• Manejo excluyente de Excel avanzado


• Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.


• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.


• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.


• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.