B2B Customer Insights Specialist

Despegar; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 1.500.000 - 2.700.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor busca un analista de posventa B2B para transformar datos en mejoras de experiencia del cliente. Se trabajará con equipos de Producto, Customer Service y Procesos para implementar soluciones de alto impacto. Se requieren habilidades en SQL, Power BI/Tableau/QlikSense y una mentalidad de mejora continua.

El puesto implica liderar proyectos de principio a fin, desde el análisis hasta la ejecución y seguimiento de métricas, con foco en resultados y optimización de costos.

Qualifikationen

• Experiencia en análisis de datos aplicado a la experiencia del cliente (CX) y postventa.
• Conocimiento de herramientas de IA para análisis y generación de insights.
• Capacidad para gestionar proyectos con ownership y enfoque en resultados.
• Uso avanzado de SQL y herramientas de visualización de datos.

Aufgaben

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causas raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones).
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos).
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas.
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.

Kenntnisse

Análisis de datos

Propiedad de proyectos

Gestión de proyectos

CX / Experiencia de cliente

Curiosidad

Orientación a resultados

IA Tools

SQL

Tools

Power BI

Tableau

QlikSense

IA Tools

Jobbeschreibung

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)
• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)
• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas
• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Requirements

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados
• Uso de herramientas IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

Core Competencies

Demonstrates strong analytical skills and ownership in managing end-to-end projects, focusing on data analysis to enhance customer experience and drive continuous improvement. Proficient in SQL and familiar with data visualization tools like Power BI, Tableau, and QlikSense.

Highest-signal resume keywords

• Analytical Skills
• SQL Proficiency
• Data Analysis for Customer Experience
• Project Management
• Continuous Improvement Mindset

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Data Analysis
• SQL
• Project Management
• Customer Experience Analysis
• Problem Solving

Soft Skills

• Curiosity
• Ownership
• Collaboration
• Results Orientation

Industry Keywords

• B2B
• Postventa
• Televentas
• Cross-Functional Teams

Tools & Technologies

• Power BI
• Tableau
• QlikSense
• AI Tools