Technical Customer Care

Visma; Partido de Vicente López; Híbrido; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Visma busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. Tu misión es construir y liderar la confianza técnica con clientes corporativos, diagnosticando problemas de fondo y transformando post-venta en oportunidades de upselling.

Trabajarás en un esquema híbrido en Vicente López, colaborando con Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para asegurar retención y satisfacción a largo plazo.

Formación

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success o consultoría técnica con trato directo a clientes corporativos.
• Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (NPS deseable).

Responsabilidades

• Seguimiento estratégico a clientes escalados o con alto volumen de incidencias.
• Diagnóstico y solución de raíz con diagnóstico directo al cliente (incluso visitas presenciales).
• Detección de oportunidades de upselling y coordinación con ventas.
• Articulación entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para casos de alta complejidad.
• Fidelización y experiencia: mantener contacto constante para asegurar retención a largo plazo.

Conocimientos

Visión de negocio

Comunicación asertiva

AI mindset

Herramientas

.NET

ERP systems

Descripción del empleo

Misión del Rol

Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes. Serás la pieza clave que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.

Desafíos y Responsabilidades

• Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.
• Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.
• Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta". Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.
• Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.
• Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.

Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación:

• Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).
• Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).

Herramientas y Conocimientos Técnicos:

• Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).
• Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Soft Skills y Competencias:

• Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y traducirla en una oportunidad comercial.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para dialogar fluidamente tanto con perfiles técnicos (desarrolladores) como con clientes de negocio.
• AI Mindset: Promovemos activamente una mentalidad orientada a la IA. Buscamos perfiles que adopten el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (como Claude,Gemini, LLMs) como un multiplicador de talento y productividad en su día a día (Deseable).

Ubicación: Vicente López, GBA Norte (Esquema Híbrido).