Tech Support Engineer

Resilientco; Argentina; Presencial; ARS 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Resilientco busca Ingenieros de Soporte Técnico para resolver incidentes y problemas complejos en sus soluciones y SDK/APIs. El rol requiere diagnóstico, depuración de bases de datos y contribución a la mejora continua de los servicios ofrecidos a clientes. Se valorará experiencia en monitoreo y herramientas SaaS.

Se espera proactividad, autonomía y enfoque en aprendizaje constante para apoyar a clientes y mejorar la experiencia del usuario.

Formación

• Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.
• Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.
• Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando resolución efectiva y oportuna.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con foco en depuración de issues en bases de datos.
• Realizar la depuración de problemas en bases de datos y proponer mejoras de rendimiento.
• Documentar soluciones y procedimientos, manteniendo actualizada la base de conocimientos.
• Colaborar en guías de integración de SDKs y APIs para asegurar implementación exitosa.
• Entender y documentar la arquitectura de productos y clientes para soporte adecuado.
• Mejorar documentación y ejemplos de código.
• Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento del código fuente.

Conocimientos

Programación orientada a objetos

Resolución de problemas complejos

Gestión de incidentes y problemas

Diagnóstico y depuración de bases de 1

Educación

Ingeniería en software/sistemas/informática

Herramientas

Datadog

Grafana

New Relic

Prometheus

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscan Ingenieros de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse al equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos, y contribuir a la mejora continua de sus servicios y soluciones. El candidato ideal aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para ellos como para sus clientes.

Responsabilidades

• Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.
• Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.
• Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.
• Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.
• Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.
• Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.
• Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.
• Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

Requisitos

• Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.
• Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.
• Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos.

Conocimientos técnicos

• Fundamentos de ITIL v3.
• Experiencia en Java y Spring Boot framework.
• Experiencia en Javascript y Typescript.
• Experiencia en Bases de Datos: manejo y optimización de bases de datos, uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus.
• Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP.
• Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS.
• Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación.
• Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa.
• Análisis, diseño y estimación de tareas.

Competencias personales

• Independiente.
• Proactivo.
• Autodidacta.
• Autocrítico.
• Aprendizaje y crecimiento constante.
• Predisposición al cambio y nuevos desafíos.