Technical Customer Success & ERP Solutions Lead

Mandü HR; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mandü HR busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. La misión es construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes, asegurando la retención y el éxito mediante el diagnóstico de problemas y la transformación de desafíos de post-venta en oportunidades estratégicas de upselling.

Serás la pieza clave que actuará como nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos complejos y mejorar la experiencia general del cliente.

Formación

• Experiencia previa comprobable en roles de Customer Success, Customer Care o consultoría técnica con trato directo con clientes corporativos.
• Métricas de satisfacción de clientes (NPS deseable).

Responsabilidades

• Seguimiento estratégico a clientes escalados o con alto volumen de incidencias en soporte.
• Diagnóstico y solución de raíz en colaboración con clientes (incluso visitas presenciales).
• Detección de oportunidades de upselling y pre-venta en post-venta.
• Articulación entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para casos complejos.
• Fidelización y mejora de la experiencia del cliente para asegurar la retención a largo plazo.

Conocimientos

Programación .NET

Sistemas ERP

Customer Success

Descripción del empleo

Mandü HR busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. La misión es construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes, asegurando la retención y el éxito mediante el diagnóstico de problemas y la transformación de desafíos de post-venta en oportunidades estratégicas de upselling.

Serás la pieza clave que actuará como nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos complejos y mejorar la experiencia general del cliente.