Analista de Customer Experience

Educabot; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Educabot busca un Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, satisfacción y renovación de la base de clientes. El rol es estratégico y operativo, transversal al equipo comercial, actuando como la voz del cliente y con proyección de liderazgo en soporte.

La posición es híbrida, con gestión de cuentas, seguimiento de métricas y diseño de procesos de atención. Se valorará experiencia en educación y capacidad de dialogar con directivos.

Formación

• Experiencia en Customer Success o Customer Experience en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
• Alta organización y disciplina para gestionar cuentas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
• Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
• Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con toda la cartera de clientes, asegurando fidelización y renovación.
• Realizar seguimiento proactivo de cada cuenta para garantizar calidad del servicio.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización y escalar cuando corresponda.
• Detectar oportunidades de expansión y derivarlas al equipo comercial.
• Diseñar e implementar un sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta) y reportar resultados.
• Fortalecer la presencia de la marca mediante visitas e eventos, gestionando un presupuesto de fidelización.
• Diseñar modelos de atención escalables apalancados en IA.

Conocimientos

Customer Success

Relationship management

Datos orientados

Comunicación

Organización

NPS/CSAT metrics

Herramientas

CRM

Analytics tools

Descripción del empleo

En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.

El rol

Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio. Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.
• Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
• Ser la voz del cliente dentro de la organización, resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.
• Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.
• Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.
• Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.
• Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.

Requisitos

• Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
• Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
• Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
• Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.

Se valorará

• Experiencia en el sector educativo o en atención a instituciones.
• Conocimiento de plataformas educativas y capacidad de dialogar con equipos directivos.
• Experiencia en el diseño de procesos o áreas de atención al cliente.

Modalidad y condiciones

• Posición full-time, modalidad híbrida: presencial en oficina los lunes y jueves, con fuerte componente de visitas a clientes durante la semana.
• Rol clave y de alto impacto, con posibilidad de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
• Compensación fija más comisión por renovación.