SUPERVISOR/A DE MESA DE AYUDA

Confidencial; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.562.000 - 2.344.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office 1 vez por semana

Medicina privada para ti y tu familia

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Confidencial está buscando un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia en liderar equipos y coordinar áreas relacionadas como mesa de ayuda, atención al cliente o soporte operativo. Se valorará capacidad de análisis, resolución de conflictos y enfoque en la experiencia del cliente.

Se ofrece jornada laboral de lunes a viernes con posibilidad de home office 1 vez por semana y beneficios corporativos, incluida medicina privada para el grupo familiar primario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión o coordinación.
• Experiencia en mesa de ayuda, atención al cliente o soporte operativo.
• Capacidad de analizar y escalar casos, resolver conflictos y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
• Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos con escalamiento cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.
• Generar información e informes de gestión para apoyar la toma de decisiones.
• Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Organización

Priorizar

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Office 365

IA

Descripción del empleo

Buscamos Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente, Soporte Operativo o áreas similares, que pueda coordinar la gestión diaria del sector asegurando calidad, cumplimiento y una buena experiencia para el cliente.

Cuál será tu desafío?

• Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
• Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos, especialmente ante situaciones que requieran análisis o escalamiento.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que permitan optimizar procesos.
• Generar información e informes de gestión para facilitar la toma de decisiones.
• Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención y trabajo colaborativo.

Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o coordinación, preferentemente en entornos de mesa de ayuda, atención técnica, customer service o soporte operativo.

Valoraremos especialmente perfiles con liderazgo, capacidad para resolver conflictos, organización, criterio para priorizar, orientación al cliente y buen manejo de situaciones de presión.

Será un plus contar con experiencia en CRM, herramientas de gestión, Office 365 y soluciones digitales aplicadas a la atención y seguimiento de casos. Valoraremos experiencia en utilización de IA.

Condiciones

Jornadas de lunes a viernes en 9 hs diarias y sábados hasta el mediodía con posibilidad de realizar home office 1 vez por semana.

Contratación en relación de dependencia + Medicina privada para la persona y su grupo familiar primario + Beneficios corporativos adicionales.