Líder de Mesa de Ayuda — Gestión y Experiencia al Cliente

Confidencial; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.562.000 - 2.344.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office 1 vez por semana

Medicina privada para ti y tu familia

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Confidencial está buscando un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia en liderar equipos y coordinar áreas relacionadas como mesa de ayuda, atención al cliente o soporte operativo. Se valorará capacidad de análisis, resolución de conflictos y enfoque en la experiencia del cliente.

Se ofrece jornada laboral de lunes a viernes con posibilidad de home office 1 vez por semana y beneficios corporativos, incluida medicina privada para el grupo familiar primario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión o coordinación.
• Experiencia en mesa de ayuda, atención al cliente o soporte operativo.
• Capacidad de analizar y escalar casos, resolver conflictos y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
• Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos con escalamiento cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.
• Generar información e informes de gestión para apoyar la toma de decisiones.
• Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Organización

Priorizar

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Office 365

IA

Descripción del empleo

Confidencial está buscando un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia en liderar equipos y coordinar áreas relacionadas como mesa de ayuda, atención al cliente o soporte operativo. Se valorará capacidad de análisis, resolución de conflictos y enfoque en la experiencia del cliente.

Se ofrece jornada laboral de lunes a viernes con posibilidad de home office 1 vez por semana y beneficios corporativos, incluida medicina privada para el grupo familiar primario.