Referente de Mesa de Ayuda Junior

Empresaconfidencial; Municipio de Rincón de los Sauces; Presencial; ARS 670.000 - 1.116.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Referente de Mesa de Ayuda y Soporte OnSite Junior para liderar la prestación de servicios y garantizar una atención orientada a resultados.

Modalidad 100% presencial, de lunes a viernes de 9 a 18 h. Entre sus funciones estará coordinar y optimizar procesos, gestionar escalonamientos e incidentes, y elaborar informes mensuales de gestión para la mejora continua del servicio.

Formación

• Experiencia máxima de 2 años en Mesa de Ayuda u operaciones.
• Experiencia previa como coordinador/a en entornos corporativos.
• Se valora buena comunicación y habilidades de negociación.

Responsabilidades

• Coordinar y optimizar los procesos de Mesa de Ayuda y Soporte OnSite.
• Gestionar la relación con el cliente y asegurar su satisfacción.
• Elaborar informes mensuales de gestión.
• Gestión de escalonamientos e incidentes, coordinando con equipos técnicos.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para mejorar la calidad del servicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Organización

Gestión de clientes

Descripción del empleo

Somos una importante empresa de Tecnología y actualmente estamos en la búsqueda de un/a Referente de Mesa de Ayuda y Soporte OnSite Junior para liderar la prestación de servicios, gestionar la relación con el cliente y garantizar una atención eficiente y orientada a resultados.

Modalidad: 100% presencial - Lunes a viernes de 9 a 18hs

• Coordinar y optimizar los procesos de Mesa de Ayuda y Soporte OnSite.
• Gestionar la relación con el cliente, asegurando una comunicación efectiva y su satisfacción.
• Elaborar y presentar informes mensuales de gestión.
• Gestionar escalonamientos e incidentes, coordinando con los equipos técnicos para asegurar su resolución.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para mejorar la calidad del servicio.
• Máximo 2 años de experiencia en el área y experiencia previa como coordinador/a en entornos corporativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y organización.