Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Medtronic; El Talar; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,800,000; Full time

Benefits offered by this job

MIP

Job summary

Medtronic plc busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey. El rol es flexible y se desempeña en Buenos Aires, Argentina, con enfoque en NPS, CSAT y métricas de CX para impulsar mejoras en servicios médicos y soluciones de salud.

Se requiere título universitario y 3 años de experiencia en CX, Service Design o áreas afines, con habilidades en Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en CX, Service Design, insights de mercado o áreas afines
• Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV)
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, Power BI, Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Industria de salud/medtech es un plus

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente
• Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras
• Apoyar desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia y dashboards
• Conducir workshops para alinear stakeholders
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente
• Documentar procesos y buenas prácticas de experiencia

Skills

CX insights

Journey mapping

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Data analysis

Education

Universidad completa en Administración, Marketing o Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Conocimientos y experiencia necesarios:

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).