Líder de Operaciones CX y Automatización FinTech

Talentcross; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,200,000; Full time

Job summary

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas que aumenten satisfacción y valor.

La posición, flexible en Buenos Aires, exige título universitario y 3 años de experiencia en CX, con capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y usar Excel, Power BI o Tableau para impulsar mejoras y dashboards.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería (concluido).
• Tres años de experiencia en CX o áreas relacionadas.
• Experiencia en customer journey mapping y en metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX y visualización de datos (Excel/Power BI/Tableau).
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en salud/medtech o sectores regulados es un plus.

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de feedback de clientes (NPS, encuestas y otros) para identificar tendencias y acciones.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras.
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards.
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.
• Documentar procesos, journeys y buenas prácticas de CX.

Skills

Experiencia CX

Mapeo de journeys

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Education

Licenciatura en Administración/Marketing/Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas que aumenten satisfacción y valor.

La posición, flexible en Buenos Aires, exige título universitario y 3 años de experiencia en CX, con capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y usar Excel, Power BI o Tableau para impulsar mejoras y dashboards.