Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Medtronic; Municipio de Rincón de los Sauces; Hybrid; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Paquete salarial y beneficios

Plan de incentivos MIP

Zusammenfassung

Medtronic plc, líder global en tecnología sanitaria, busca un Especialista en Customer Experience en Buenos Aires para analizar y optimizar el viaje del cliente, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas. Colaborarás con equipos multifuncionales, medirás NPS/CSAT y soportarás iniciativas que mejoren satisfacción y lealtad, con un modelo de trabajo flexible.

Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis; la empresa ofrece un paquete de beneficios competitivo, incentivos y

Qualifikationen

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas, ya culminado.
• 3 años de experiencia en CX, Service Design o áreas similares.
• Experiencia en customer journey mapping y métricas CX (NPS, CSAT, CES).
• Habilidades analíticas y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross-functional y multiculturales.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel, Tableau).

Aufgaben

• Analizar y mapear journeys end-to-end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support.
• Desarrollar y seguir KPIs y dashboards de experiencia.
• Facilitar workshops y sesiones con stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.
• Documentar procesos y buenas prácticas.

Kenntnisse

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Comunicación efectiva

Trabajo en equipos cross-functional

Facilitación de workshops

CX y diseño de servicios

Ausbildung

Título universitario en Administración, Marketing o Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Jobbeschreibung

A Day in the Life

El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Conocimientos y experiencia necesarios:

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package

A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).