Operador de Mesa de Ayuda IT Ssr Part time - Zona Nuñez CABA

Link Solution

Buenos Aires

Hybrid

ARS 781,000 - 1,116,000

Part time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plan de salud Sancor medicina privada

Descuentos

Job summary

Linksolution S.R.L busca un Operador de Mesa de Ayuda IT Ssr para turno part-time en la zona de Belgrano/Núñez, Buenos Aires. Será la voz de soporte técnico, gestionando incidentes de nivel básico/intermedio y registrando todas las solicitudes

Con experiencia mínima en Mesa de Ayuda o soporte telefónico, conocer Windows 10/11 y Office 365, y nociones de redes (TCP/IP, VPN). Se valorará manejo de herramientas de ticketing y buena orientación al cliente.

Qualifications

Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable).
Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Telefónico.
Conocimientos técnicos en Windows 10/11 y Office 365.
Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI).
Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.

Responsibilities

Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte, recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes de nivel básico/intermedio.
Atender y registrar solicitudes e incidentes por teléfono o ticketing; brindar soporte de primer nivel.
Dar soporte sobre Windows/Linux, Office 365 y conectividad básica.
Gestionar ABM de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.
Documentar casos y realizar seguimiento de tickets; escalar a Nivel 2 cuando sea necesario.

Skills

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Education

Terciario

Tools

Windows 10/11

Office 365

VPN

Jira/ServiceNow/Zendesk/GLPI

Job description

Operador de Mesa de Ayuda IT Ssr - Part time

¡Súmate a nuestro equipo de IT!En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR Part Time para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, ¡esta oportunidad es para vos!¿Cuál será tu principal desafío?

Responsabilidades del puesto

Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico/intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una excelente experiencia de usuario.
Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico (y/o sistema de ticketing).Brindar soporte técnico de primer nivel (resolución en el primer contacto) a usuarios internos/externos.Dar soporte sobre sistemas operativos (Windows/Linux), herramientas de oficina (Office 365, Workspace) y conectividad básica.Gestionar el ABM (Alta, Baja, Modificación) de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes.Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes.

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable).
Experiencia: Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico.
Conocimientos Técnicos: Sistemas Operativos Windows (10/11) y herramientas de Office 365.
Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad Wi-Fi).
Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI - mencionar la que usen).
Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.
Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?