Team Leader Mesa De Ayuda

Megatech; Buenos Aires; Hybrid; ARS 14,400,000 - 19,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos EducationIT

Open English

Día libre por cumpleaños

Buen clima laboral

Job summary

Megatech en Buenos Aires busca un Team Leader de Mesa de Ayuda IT para dirigir un equipo de soporte N1 y N2 en un importante cliente del rubro Retail. La jornada es híbrida, con horario de 9 a 18, de lunes a viernes, en Parque Patricios.

Buscamos una persona proactiva, con experiencia comprobable en gestión de incidencias, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA, capaz de liderar, capacitar y motivar al equipo hacia la mejora continua y la satisfacción del usuario.

Qualifications

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos, con conocimientos de nivel 1 y 2.
• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
• Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Marcada orientación al cliente, capacidad de organización y foco en resultados.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
• Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando los casos según su criticidad.
• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
• Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.
• Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo profesional.
• Gestionar escalaciones y mantener una comunicación fluida con usuarios y áreas involucradas.

Skills

Liderazgo

Soporte N1/N2

Gestión de SLA

Gestión de incidencias

Capacitación

Comunicación

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Mesa de Ayuda IT, con experiencia laboral comprobable, para liderar un equipo de soporte técnico de niveles 1 y 2 en un importante cliente del rubro Retail.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
• Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando los casos según su criticidad.
• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 ante incidentes complejos y colaborar en su resolución.
• Realizar el seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.
• Capacitar y acompañar a los integrantes del equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo profesional.
• Gestionar escalaciones y mantener una comunicación fluida con usuarios y áreas involucradas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos, con conocimientos de nivel 1 y 2.
• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Sólidos conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
• Experiencia en gestión de incidentes, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Marcada orientación al cliente, capacidad de organización y foco en resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Buen clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Descuentos en EducaciónIT, Open English y otros beneficios.
• Día libre por cumpleaños.

Modalidad de trabajo: Híbrida, en Parque Patricios.

Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9 a 18 hs.

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para liderar equipos, organizar prioridades y garantizar una atención de calidad, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del usuario.