Onboarding Analyst Ssr.

Plus 54 Argentina; La Plata; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remota/híbrida

Equipo y herramientas para trabajo

Capacitación y desarrollo profesional

Reembolso de conectividad

Producto propio SaaS

Descripción de la vacante

ACTIF Talentxpert busca un Onboarding Analyst Semi Senior para unirse al equipo de Customer en una compañía tecnológica B2B en crecimiento. El candidato ideal tendrá experiencia en implementación de CRM y acompañará a los clientes desde el inicio del proyecto hasta la adopción efectiva de la herramienta.

Se busca perfil con al menos 3 años de experiencia en onboarding o implementación, capaz de coordinar planes, capacitar usuarios y colaborar con equipos multifuncionales para una transición

Formación

• Experiencia demostrable implementando CRM en clientes SaaS B2B.
• Capacidad de traducir necesidades del cliente en configuraciones y acciones concretas.
• Experiencia diseñando planes de implementación y acompañando al cliente en la adopción.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente.
• Relevar necesidades y objetivos de operación.
• Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM.
• Coordinar las etapas del onboarding y hacer seguimiento.
• Capacitar a usuarios mediante demos y materiales de apoyo.
• Detectar obstáculos y proponer soluciones proactivas.
• Trabajar con Sales, Customer Success y áreas técnicas para una transición fluida.
• Identificar riesgos de demora o abandono durante la implementación.
• Recopilar feedback para mejorar el proceso de onboarding.
• Dar seguimiento post-implementación para asegurar la adopción.

Conocimientos

CRM implementations

Onboarding

Customer onboarding

Cross-functional collaboration

Herramientas

Jira

Pipedrive

Descripción del empleo

Desde ACTIF Talentxpert acompañamos a una compañía tecnológica B2B en crecimiento en la incorporación de un/a Onboarding Analyst Semi Senior, que se sume al equipo de Customer.

Buscamos un perfil con experiencia concreta en implementación de software CRM, capaz de acompañar a clientes desde el inicio del proyecto hasta la adopción efectiva de la herramienta.

No buscamos solamente experiencia en atención al cliente o Customer Success: necesitamos a alguien que haya participado activamente en implementaciones de CRM, entendiendo necesidades, configurando soluciones, capacitando usuarios y acompañando la puesta en marcha.

Ser responsable del onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, personalizada y ágil, para que puedan comenzar a utilizar el producto con autonomía y obtener valor en el menor tiempo posible.

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente.
• Relevar necesidades, objetivos y particularidades de su operación.
• Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM.
• Coordinar las distintas etapas del onboarding y realizar seguimiento de avances.
• Capacitar a usuarios mediante demos, reuniones y materiales de apoyo.
• Detectar obstáculos técnicos o de adopción y resolverlos de manera proactiva.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Sales, Customer Success y áreas técnicas para asegurar una transición fluida.
• Identificar clientes con riesgo de demora o abandono durante la implementación.
• Recopilar feedback y utilizarlo para mejorar continuamente el proceso.
• Dar seguimiento posterior a la implementación para asegurar una adopción efectiva.
• Experiencia concreta implementando CRM o software de gestión en clientes.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de implementación, onboarding o roles similares.
• Experiencia llevando procesos de implementación con autonomía.
• Capacidad para entender necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones y acciones concretas.
• Experiencia capacitando usuarios y acompañando procesos de adopción.
• Muy buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Experiencia en empresas SaaS B2B.
• Haber trabajado con múltiples implementaciones/clientes en simultáneo.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Conocimientos de Jira y/o Pipedrive.
• Capacidad para analizar métricas de implementación y detectar oportunidades de mejora.
• Experiencia trabajando de manera cross-functional con Customer Success, Ventas y Tecnología.

Buscamos a alguien que...

Disfrute acompañar clientes, pero que también tenga cabeza de implementación: que pueda ordenar un proyecto, anticipar problemas, desafiar necesidades cuando corresponda y llevar al cliente desde el “compré el software” hasta el “ya lo uso y me genera valor”.

Un perfil autónomo, resolutivo y adaptable, que pueda hacerse dueño/a de cada implementación sin necesitar escalar cada decisión.

Beneficios

• Modalidad de trabajo remota/híbrida, con flexibilidad.
• Flexibilidad horaria y cultura de trabajo por objetivos.
• Equipamiento tecnológico para trabajar.
• Reintegro por conectividad.
• Plan de capacitación y desarrollo profesional.
• Días adicionales de descanso y beneficios por fechas especiales.
• Posibilidad de desarrollarte dentro de una compañía SaaS B2B en crecimiento, trabajando sobre un producto propio.
• Autonomía para gestionar implementaciones y proponer mejoras sobre la experiencia de onboarding.