Onboarding Analyst Ssr.

ACTIF TalentXperts; La Plata; Híbrido; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote/hybrid work

Flexible hours

Tech equipment

Medical coverage

Connectivity reimbursement

Training and development

Extra vacation days

Growth in SaaS

Autonomy in implementations

Descripción de la vacante

ACTIF TalentXperts busca un Onboarding Analyst Semi Senior para sumarse al equipo de Customer en una empresa tecnológica B2B en crecimiento. El foco es guiar la adopción del CRM desde la incorporación hasta la utilización autónoma del producto.

Se valora experiencia comprobable implementando CRM en clientes, capacidad para coordinar proyectos, capacitar usuarios y colaborar con Sales, Customer Success y Tecnología. Modalidad remota/híbrida, flexibilidad horaria y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia comprobable implementando CRM o software de gestión en clientes.
• Al menos 3 años en implementación, onboarding o roles similares.
• Capacidad para traducir necesidades del cliente en configuraciones y acciones concretas.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente.
• Relevar necesidades, objetivos y particularidades de su operación.
• Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM.
• Coordinar las distintas etapas del onboarding y realizar seguimiento de avances.
• Capacitar a usuarios mediante demos, reuniones y materiales de apoyo.
• Detectar obstáculos técnicos o de adopción y resolverlos de manera proactiva.
• Trabajar con Sales, Customer Success y Tecnología para asegurar una transición fluida.
• Identificar clientes con riesgo de demora o abandono durante la implementación.
• Recopilar feedback y utilizarlo para mejorar continuamente el proceso.
• Dar seguimiento posterior a la implementación para asegurar una adopción efectiva.

Conocimientos

CRM implementación

Onboarding

Colaboración cross-functional

Herramientas

Jira

Pipedrive

Descripción del empleo

La Plata / Remoto – Argentina

Onboarding Analyst Semi Senior

Desde ACTIF Talentxpert acompañamos a una compañía tecnológica B2B en crecimiento en la incorporación de un/a Onboarding Analyst Semi Senior, que se sume al equipo de Customer.

Buscamos un perfil con experiencia concreta en implementación de software CRM, capaz de acompañar a clientes desde el inicio del proyecto hasta la adopción efectiva de la herramienta.

No buscamos solamente experiencia en atención al cliente o Customer Success necesitamos a alguien que haya participado activamente en implementaciones de CRM, entendiendo necesidades, configurando soluciones, capacitando usuarios y acompañando la puesta en marcha.

Tu principal desafío

Ser responsable del onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, personalizada y ágil, para que puedan comenzar a utilizar el producto con autonomía y obtener valor en el menor tiempo posible.

¿Qué vas a hacer?

• Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente.
• Relevar necesidades, objetivos y particularidades de su operación.
• Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM.
• Coordinar las distintas etapas del onboarding y realizar seguimiento de avances.
• Capacitar a usuarios mediante demos, reuniones y materiales de apoyo.
• Detectar obstáculos técnicos o de adopción y resolverlos de manera proactiva.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Sales, Customer Success y áreas técnicas para asegurar una transición fluida.
• Identificar clientes con riesgo de demora o abandono durante la implementación.
• Recopilar feedback y utilizarlo para mejorar continuamente el proceso.
• Dar seguimiento posterior a la implementación para asegurar una adopción efectiva.

Requisitos

Excluyente

• Experiencia concreta implementando CRM o software de gestión en clientes.
• Al menos 3 años de experiencia en posiciones de implementación, onboarding o roles similares.
• Experiencia llevando procesos de implementación con autonomía.
• Capacidad para entender necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones y acciones concretas.
• Experiencia capacitando usuarios y acompañando procesos de adopción.
• Muy buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en empresas SaaS B2B.
• Haber trabajado con múltiples implementaciones/clientes en simultáneo.
• Experiencia con herramientas CRM.
• Conocimientos de Jira y/o Pipedrive.
• Capacidad para analizar métricas de implementación y detectar oportunidades de mejora.
• Experiencia trabajando de manera cross-functional con Customer Success, Ventas y Tecnología.

Disfrute acompañar clientes, pero que también tenga cabeza de implementación que pueda ordenar un proyecto, anticipar problemas, desafiar necesidades cuando corresponda y llevar al cliente desde el “compré el software” hasta el “ya lo uso y me genera valor”.

Un perfil autónomo, resolutivo y adaptable, que pueda hacerse dueño/a de cada implementación sin necesitar escalar cada decisión.

Beneficios

• Modalidad de trabajo remota/híbrida, con flexibilidad.
• Flexibilidad horaria y cultura de trabajo por objetivos.
• Equipamiento tecnológico para trabajar.
• Cobertura médica.
• Reintegro por conectividad.
• Plan de capacitación y desarrollo profesional.
• Días adicionales de descanso y beneficios por fechas especiales.
• Posibilidad de desarrollarte dentro de una compañía SaaS B2B en crecimiento, trabajando sobre un producto propio.
• Autonomía para gestionar implementaciones y proponer mejoras sobre la experiencia de onboarding.