Customer Success Analyst

QuadMinds; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

QuadMinds busca un/a Customer Success Analyst para gestionar la cartera de clientes desde la implementación y asegurar la adopción continua de la plataforma. La posición requiere experiencia en CS, implementación o consultoría funcional dentro de entornos SaaS, con enfoque comercial para aprovechar oportunidades de upselling y cross-selling.

El/la candidato/a ideal debe entender de logística y usar herramientas de IA para mejorar la productividad y los procesos de atención al cliente,

Formación

• Al menos 3 años en roles de Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o posiciones afines.
• Experiencia en la industria de software, preferentemente SaaS.
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a la productividad y automatización.

Responsabilidades

• Gestionar la cartera de clientes desde la implementación para alcanzar objetivos.
• Fidelización y retención para minimizar churn y aumentar satisfacción.
• Monitorear adopción, uso y health score de la plataforma.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Promover uso de distintas herramientas del ecosistema para maximizar ROI.
• Capacitar a usuarios clave en el uso de la plataforma.

Conocimientos

Experiencia CS

Implementación

Consultoría funcional

Ciclo de venta

Upselling/Cross-selling

IA aplicada a productividad

Logística

Educación

Educación secundaria

Descripción del empleo

Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds

EnQuadMindsdesarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Sucess Analyst para potenciar nuestro equipo.

Tu misión
Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.

• Fidelización y Retención: Consolidar la relación con la base de clientes existente para minimizar la tasa de cancelación (churn) y aumentar la satisfacción general.
• Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto.
• Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satifacción (NPS, churn, health score).
• Expansión de Cuentas (Upselling): Identificar oportunidades de escalabilidad para incrementar el volumen de licencias contratadas.
• Venta Cruzada (Cross-selling): Posicionar funcionalidades avanzadas, módulos adicionales y add-ons estratégicos alineados con las necesidades del cliente.
• Adopción y Madurez de Plataforma: Promover el uso profundo de las distintas herramientas del ecosistema para maximizar el valor percibido y asegurar el retorno de inversión del cliente.
• Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma.

¿Qué buscamos en vos?

• Experiencia profesional: Al menos 3 años en roles de Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o posiciones afines.
• Sector: Experiencia previa en la industria de software, preferentemente en modelos SaaS.
• Orientación comercial: Familiaridad con la dinámica comercial y el ciclo de venta (identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, renovaciones y retención de cuentas).
• Herramientas de IA: Habituado al uso e integración de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la productividad, automatización y optimización del trabajo diario.
• Experiencia o conocimientos en el sector logístico es un plus!

Aviso Legal: Sus datos personales serán tratados por QuadMinds conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, con la única finalidad de gestionar su postulación y proceso de selección. Serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros salvo obligación legal. Parte del proceso de selección puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para la gestión y análisis de postulaciones. Dichas herramientas se utilizan únicamente con fines de apoyo y no implican decisiones automáticas sin intervención humana.

Beneficios

• Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

Somos una empresa de tecnología con más de 15 años de liderazgo en soluciones tecnológicas para la logística. Nos hemos consolidado como pioneros en la optimización de operaciones a través de nuestro TMS (Transportation Management System) impulsado por algoritmos avanzados e inteligencia artificial, potenciando la gestión tanto en viajes de larga distancia como de última milla. Nuestra misión es hacer un mundo más eficiente y sustentable a través de la tecnología.