Field Technical Engineer - AI Diagnostics & Support

Gramian Consulting Group; Santa Fe Capital; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins busca un Ingeniero/a de soporte técnico de campo para liderar la investigación de problemas de producto en campo y brindar soporte experto en sitio. Coordinará con Ingeniería y TTM para implementar mejoras y documentará diagnósticos y soluciones de manera detallada.

La posición requiere disponibilidad para viajes, dominio del inglés técnico y experiencia en atención al cliente y resolución de problemas complejos. Se ofrece desarrollo profesional y trabajo en un equipo global.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Responsabilidades

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende mecanismos causales y recomienda acciones correctivas efectivas.
• Gestiona el conocimiento compartiendo aprendizajes con otros equipos a través del KMS, QSOL y capacitaciones.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio y coordina reuniones entre equipos y clientes.
• Investiga problemas emergentes en campo y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
• Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades y orienta a técnicos menos experimentados.
• Proporciona soporte al producto y a clientes en campo, como enlace en escalaciones hacia el TTM o Ingeniería.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Conocimientos

Inglés técnico

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Comunicación técnica

Trabajo en campo

Capacitación

Descripción del empleo

Cummins busca un Ingeniero/a de soporte técnico de campo para liderar la investigación de problemas de producto en campo y brindar soporte experto en sitio. Coordinará con Ingeniería y TTM para implementar mejoras y documentará diagnósticos y soluciones de manera detallada.

La posición requiere disponibilidad para viajes, dominio del inglés técnico y experiencia en atención al cliente y resolución de problemas complejos. Se ofrece desarrollo profesional y trabajo en un equipo global.