Customer Success Specialist B2B

CONEXIONHR; Buenos Aires; On-site; ARS 720,000 - 960,000; Full time

Job summary

CONEXIONHR busca un profesional de Customer Success para gestionar cuentas B2B en Argentina. Se encargará del onboarding de clientes, seguimiento de la satisfacción y coordinación con el equipo para entregar resultados.

También identificará oportunidades de upsell y cross-sell, y trabajará para reducir la deserción de clientes mediante la detección temprana de riesgos. Se requiere formación en Marketing, Comunicación o Administración y al menos 2 años de experiencia en roles similares, con

Qualifications

• Formación en Marketing, Comunicación o Administración.
• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success o Account Management B2B.
• Inglés B2+ requerido.

Responsibilities

• Liderar onboarding y acompañamiento de las cuentas asignadas.
• Monitorear satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell con el equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes detectando riesgos a tiempo.

Skills

Customer focus

Interpersonal skills

Analytical thinking

Account management

Education

Bachelor degree in Marketing/Communication/Administration or related

Tools

CRM

Job description

Somos una empresa líder en soluciones de marketing business-to-business (B2B) en América Latina. Nuestro objetivo principal es conectar a proveedores globales de productos y servicios de industrias especializadas con los tomadores de decisiones en empresas de la región.

Misión del puesto

Garantizar la salud de la cartera de clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros servicios de marketing B2B para fomentar las recompras, la retención a largo plazo y la expansión de cuentas.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.
• Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.

Requisitos

• Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Servicio B2B.
• Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención
• Inglés B2+ (requerido).

Habilidades técnicas

• Administración de CRM.
• Análisis de KPI.
• Gestión de cuentas clave.
• Seguimiento de indicadores de desempeño.
• Marketing B2B.
• Servicio de posventa.

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Habilidades interpersonales para construir relaciones a largo plazo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.