Customer Success Manager | Posición Híbrida en CABA

Elpixel; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Elpixel busca un/a Customer Success Manager híbrido en Buenos Aires para gestionar relaciones y coordinar campañas de marketing. Reportarás a equipos regionales y colaborarás con ventas, marketing y TI, asegurando resultados y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en Customer Success o roles relacionados, manejo de CRM y capacidad de traducir briefs a requerimientos claros. Inglés avanzado y disponibilidad para modalidad híbrida en Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Qualifications

• Experiencia comprobable en Customer Success, Account Management, Client Services, CRM o Marketing Operations.
• Experiencia práctica utilizando plataformas de CRM y participando en la implementación de estrategias de relacionamiento con clientes.
• Conocimiento integral del proceso de ejecución de campañas de marketing, desde la recepción del brief hasta el análisis de resultados.
• Capacidad para comprender cómo las estrategias de CRM contribuyen a los objetivos comerciales, la fidelización y el engagement de los clientes.
• Experiencia gestionando clientes, stakeholders y equipos internos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos o complejos de manera clara y sencilla.
• Experiencia trabajando con equipos interdisciplinarios y remotos.
• Inglés avanzado o bilingüe, tanto oral como escrito.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida en Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Responsibilities

• Gestionar la relación integral con clientes, comprendiendo sus necesidades, objetivos y desafíos de negocio.
• Actuar como principal punto de contacto entre los clientes y los equipos internos.
• Recibir, analizar y traducir briefs comerciales y de marketing en requerimientos claros y accionables.
• Coordinar la planificación, implementación y seguimiento de campañas de marketing.
• Asegurar que los proyectos se ejecuten en tiempo, forma y de acuerdo con los estándares de calidad definidos.
• Gestionar expectativas, prioridades, entregables y acuerdos con clientes y stakeholders.
• Monitorear el desempeño de las campañas y presentar resultados, avances y recomendaciones.
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento, fidelización y expansión de las cuentas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios, locales, regionales y remotos.
• Elaborar presentaciones, reportes y comunicaciones profesionales en inglés y español.
• Contribuir al desarrollo y optimización de estrategias de CRM y customer engagement.

Skills

Gestión de relaciones con clientes

Comunicación efectiva

Planificación estratégica

Trabajo en equipo

Tools

Salesforce Marketing Cloud

CRM platforms

Job description

Desde 5411 Hub nos encontramos acompañando a una importante empresa en la búsqueda de un/a Customer Success Manager, con sólida experiencia en gestión de clientes, CRM y operaciones de campañas de marketing.

La posición requiere un perfil estratégico, orientado a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de construir relaciones de largo plazo con clientes y coordinar eficazmente con equipos internos y regionales.

Principales responsabilidades

• Gestionar la relación integral con clientes, comprendiendo sus necesidades, objetivos y desafíos de negocio.
• Actuar como principal punto de contacto entre los clientes y los equipos internos.
• Recibir, analizar y traducir briefs comerciales y de marketing en requerimientos claros y accionables.
• Coordinar la planificación, implementación y seguimiento de campañas de marketing.
• Asegurar que los proyectos se ejecuten en tiempo, forma y de acuerdo con los estándares de calidad definidos.
• Gestionar expectativas, prioridades, entregables y acuerdos con clientes y stakeholders.
• Monitorear el desempeño de las campañas y presentar resultados, avances y recomendaciones.
• Identificar oportunidades de mejora, crecimiento, fidelización y expansión de las cuentas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios, locales, regionales y remotos.
• Elaborar presentaciones, reportes y comunicaciones profesionales en inglés y español.
• Contribuir al desarrollo y optimización de estrategias de CRM y customer engagement.

Requisitos excluyentes

• Experiencia comprobable en posiciones de Customer Success, Account Management, Client Services, CRM o Marketing Operations.
• Experiencia práctica utilizando plataformas de CRM y participando en la implementación de estrategias de relacionamiento con clientes.
• Conocimiento integral del proceso de ejecución de campañas de marketing, desde la recepción del brief hasta el análisis de resultados.
• Capacidad para comprender cómo las estrategias de CRM contribuyen a los objetivos comerciales, la fidelización y el engagement de los clientes.
• Experiencia gestionando clientes, stakeholders y equipos internos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos o complejos de manera clara y sencilla.
• Experiencia trabajando con equipos interdisciplinarios y remotos.
• Inglés avanzado o bilingüe, tanto oral como escrito.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida en Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Requisitos deseables

• Experiencia utilizando Salesforce Marketing Cloud — SFMC.
• Conocimiento de módulos como Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder o herramientas similares.
• Experiencia con otras plataformas de automatización de marketing, CRM o customer engagement.
• Experiencia trabajando con clientes o campañas regionales en mercados como:
  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • Uruguay
  • México
  • Panamá
  • Colombia
• Comprensión de las particularidades culturales, comerciales y comunicacionales de los diferentes mercados de Latinoamérica.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas plataformas tecnológicas.

Competencias valoradas

• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Organización y capacidad de planificación.
• Autonomía y proactividad.
• Capacidad analítica.
• Gestión de múltiples proyectos y prioridades.
• Construcción de relaciones de confianza.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Modalidad de trabajo

Ubicación: Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Modalidad: Híbrida
Alcance: Proyectos y clientes de Latinoamérica
Idioma: Inglés avanzado o bilingüe — excluyente