Head of Customer Success

Werben HR LLC; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base competitivo

Cobertura médica Swiss Medical

Día libre en cumpleaños

15 días hábiles de vacaciones

Licencia por paternidad extendida

Espacios de juego

Clases optativas de inglés o portugués

Job summary

Werben HR busca un Customer Success Manager para liderar la relación con clientes y maximizar el valor de la plataforma. El candidato gestionará cuentas, impulsará la adopción y coordinará con equipos internos para resolver incidencias y priorizar mejoras.

Se valora experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento, capacidad de liderazgo de equipos y experiencia en proyectos Agile. Modalidad híbrida, beneficios médicos y oportunidades de desarrollo en una empresa en expansión.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos en startups de alto crecimiento.
• Experiencia previa en roles de Customer Success o similar.
• Conocimientos de metodologías de gestión de proyectos ( Agile ).
• Conocimientos de SQL para consultas de información.

Responsibilities

• Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma.
• Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.
• Identificar oportunidades de upsell.
• Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.
• Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión.
• Cuidar de los activos a su cargo.
• Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área.

Skills

Liderazgo de equipos

Startups

Metodologías ágiles

Gestión de proyectos

SQL

Topologías web

Education

Ingeniería en Sistemas

Licenciatura en Sistemas

Job description

Ubicación: [Argentina] Tipo de contrato: [Relación de Dependencia] Salario: Sueldo base competitivo [AR$]

Descripción del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y fomentando su éxito a largo plazo. Además deberá contar con experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy importante que haya estado involucrado en procesos de alto crecimiento. Requerimos que hayas armado areas de CS desde cero ( excluyente) B2B será excluyente.

Funciones del Puesto

• Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma.
• Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.
• Identificar oportunidades de upsell.
• Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.
• Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión.
• Cuidar de los activos a su cargo.
• Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área.

Misión del Puesto

Gestionar clientes existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado. Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando y gestionando las funcionalidades de nuestro producto. Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas, cronogramas y priorizando actividades. Reportar incidentes y tomar decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success mediante mejora continua. Realizar actividades de parametrización del producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de soporte.

Requisitos

• Experiencia Excluyente: Liderazgo de equipos.
• Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, incluyendo metodologías ágiles.
• Experiencia en roles similares dentro de startups.
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente.
• Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para consultas de información.
• LiderazgoCreatividadPensamiento críticoComunicación efectivaAdaptabilidadGestión del tiempoResolución de problemasTrabajo en equipo

Beneficios

• Sueldo base competitivo.
• Cobertura médica prepaga Swiss Medical.
• Día libre en cumpleaños + regalo a elección.
• Feriados según el país de residencia.
• 15 días hábiles de vacaciones al año.
• Modalidad híbrida: presencia en oficinas al menos 2 veces por semana (dependiendo del país).
• Espacio pet-friendly.
• Licencia por paternidad extendida.
• Espacios de juego.
• Clases optativas de inglés o portugués durante la jornada laboral.
• Herramientas informáticas y kit de ingreso.
• Nivel de Inglés: Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués intermedio.