Customer Success Analyst / CRM Specialist (Buenos Aires)

Elpixel; Buenos Aires; Hybrid; ARS 89,322,000 - 133,982,000; Full time

Job summary

Elpixel busca un CRM Senior Analyst / CRM Specialist para unirse al equipo regional y liderar campañas de CRM en Argentina, Uruguay y LATAM. Se requiere experiencia sólida en CRM, orientación al cliente, capacidad analítica y excelentes habilidades comunicativas, con inglés avanzado.

La posición implica planificación y ejecución de estrategias de CRM, coordinación entre clientes y equipos de delivery, y desarrollo de reportes y roadmaps de campañas, trabajando con herramientas de Marketing

Qualifications

• Experiencia sólida en CRM y campañas de Marketing Automation.
• Capacidad para coordinar campañas entre clientes, stakeholders y delivery.
• Experiencia ejecutando CRM de principio a fin y tomando briefs de clientes.
• Inglés avanzado, con capacidad de redactar informes y emails en inglés.

Responsibilities

• Participar en la planificación y ejecución de estrategias y campañas de CRM.
• Coordinar campañas entre clientes, stakeholders internos y equipos de delivery.
• Relevar briefs de clientes identificando objetivos, audiencias y KPIs.
• Traducir necesidades del negocio en requerimientos para ejecución.
• Gestión de campañas punta a punta asegurando calidad y deadlines.
• Trabajar sobre segmentaciones, customer journeys y comunicaciones.

Skills

CRM experience

Customer orientation

Analytical skills

Communication skills

Tools

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Braze

HubSpot

Adobe Campaign

Marketo

Iterable

Customer.io

Oracle Responsys

Job description

Desde 5411 Hub buscamos: CRM Senior Analyst / CRM Specialist

• Ubicacion: Buenos Aires, Argentina
• Inglés avanzado – excluyente

Desde5411 Hubnos encontramos acompañando a uno de nuestros clientes en la búsqueda de un/aCRM Senior Analyst / CRM Specialistpara sumarse a un equipo regional y participar activamente en la planificación, coordinación y ejecución de campañas de CRM para Argentina, Uruguay y otros mercados de LATAM.

Buscamos una persona con sólida experiencia práctica en CRM, orientación al cliente, capacidad analítica y muy buenas habilidades de comunicación.

Principales responsabilidades

• Participar en la planificación y ejecución de estrategias y campañas de CRM.
• Ser referente en la coordinación de campañas entre clientes, stakeholders internos y equipos de delivery.
• Relevar y tomar briefs de clientes, identificando objetivos, audiencias, requerimientos, assets, timings y KPIs.
• Traducir las necesidades del negocio en requerimientos claros y accionables para los equipos de ejecución.
• Coordinar campañas de CRM de punta a punta, asegurando calidad, cumplimiento de deadlines y correcta implementación.
• Trabajar sobre segmentaciones, customer journeys y diferentes tipos de comunicaciones.
• Dar seguimiento a la performance de las campañas e identificar oportunidades de optimización.
• Elaborar reportes y recomendaciones.
• Participar en la construcción de roadmaps y calendarios de campañas.
• Gestionar expectativas y mantener una comunicación fluida con clientes y equipos regionales/remotos.
• Compartir buenas prácticas y aprendizajes con otros equipos de CRM.

Requisitos excluyentes

• Experiencia sólida comoCRM Analyst, Senior CRM Analyst, CRM Specialist, Marketing Automation Specialist, Lifecycle Marketing Specialisto posiciones similares.
• Experiencia práctica trabajando con plataformas CRM y/o Marketing Automation.
• Experiencia ejecutando campañas de CRM de principio a fin.
• Conocimiento del proceso de toma de briefs y coordinación de campañas.
• Capacidad para comprender el rol del CRM dentro de la estrategia general de marketing y customer engagement.
• Excelente capacidad de comunicación con clientes y stakeholders.
• Experiencia trabajando con equipos internos y/o remotos.
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.
• Capacidad para participar activamente en reuniones y redactar emails e informes profesionales en inglés.

Se valorará especialmente

• Experiencia conSalesforce Marketing Cloud (SFMC).
• Experiencia con otras plataformas comoBraze, HubSpot, Adobe Campaign, Marketo, Iterable, Customer.io, Oracle Responsysu otras herramientas de Marketing Automation.
• Experiencia trabajando con campañas o clientes deArgentina, Uruguay, Brasil, Chile, México, Colombia o Panamá.
• Experiencia en compañías de consumo masivo, retail, beauty, e-commerce, agencias digitales, consultoras de CRM/MarTech o empresas con alto volumen de campañas.
• Conocimiento de segmentación, lifecycle marketing, email marketing y customer journeys.
• Experiencia analizando KPIs de campañas y proponiendo mejoras.

Perfil que buscamos

Una persona hands-on, organizada y orientada a resultados, capaz de combinar:

No buscamos necesariamente una persona con experiencia previa como Manager. Valoraremos especialmente perfilesSenior Analyst / Specialistcon potencial de crecimiento y capacidad para asumir progresivamente mayor responsabilidad.

Colima 160, Col. Roma Norte
Cuauhtémoc (06700)
Ciudad de México.
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