Customer Sucess Leader

Brinks; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brinks busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en atención al cliente, impulsando mejoras de procesos y representando la voz del cliente en soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio.

La persona ideal debe aportar experiencia en CX, gestión de proyectos y el diseño de métricas como NPS/CSAT, con manejo avanzado de Excel y herramientas como CRM, Jira y Trello. Inglés intermedio o avanzado es excluyente.

Formación

• Experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Manejo avanzado de Excel
• Experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards y automatización de procesos.
• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT y Lean.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

Responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, traduciendo necesidades en planes de acción y coordinando áreas.
• Gestionar onboarding y seguimiento para una transición fluida de venta a operación.
• Coordinar capacitación, información y herramientas para uso correcto de productos y servicios.
• Elaborar reportes, encuestas y dashboards; monitorear indicadores como NPS/CSAT y la calidad del servicio.
• Impulsar mejoras continuas y representar la voz del cliente en proyectos de la Dirección Comercial.

Conocimientos

Análisis

Gestión de proyectos

Influencia

Liderazgo

Educación

Administración de Empresas

Marketing

Ingeniería Industrial

Sistemas

Herramientas

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Automatización de procesos

Descripción del empleo

¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?

Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio

Principales responsabilidades

* Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.

* Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.

* Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.

* Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.

* Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

* Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.

* Manejo excluyente de Excel avanzado

* Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.

* Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.

* Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.

* Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.