Customer Process Senior Analyst

Despegar.com, Inc; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.348.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar.com, Inc está buscando transformar el flujo de atención de sus agencias B2B en América Latina. Diseñarás y optimizarás procesos, usarás CRM y herramientas operativas, y documentarás cada procedimiento para escalar operaciones.

Buscamos quien combine ingeniería con capacidad de mapear end-to-end, detectar ineficiencias y aplicar automatización e IA para mejorar resultados y autonomía del equipo.

Formación

• Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
• Conocimiento de CRMs y automatización de workflows.
• Capacidad de mapear procesos end-to-end y detectar ineficiencias.
• Uso de herramientas de IA.
• Manejo avanzado de SQL.
• Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable).

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución).
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas.
• Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas.
• Documentar procesos y construir herramientas para operación.

Conocimientos

Procesos de optimización

Mejora continua

CRM y automatización de workflows

IA

SQL avanzado

PowerBI/Tableau/QlikSense

Educación

Ingeniería Industrial

Herramientas

SQL

PowerBI

Tableau

QlikSense

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

• Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B (desde contacto inicial hasta resolución)
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas
• Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas
• Documentar procesos y construir herramientas para operación

Lo que buscamos

• Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua
• Conocimiento de CRMs y automatización de workflows
• Capacidad de mapear procesos end-to- end y detectar ineficiencias
• Uso de herramientas de IA
• Manejo avanzado de SQL
• Manejo de PowerBI, Tableau, QlikSense (deseable)

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también