Technical Customer Care

Visma; Partido de Vicente López; Híbrido; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido

Ubicación Vicente López

Descripción de la vacante

Visma en Argentina busca un Technical Customer Care para su ecosistema Calipso. Tu misión es construir confianza técnica, asegurar retención y liderar diagnósticos de raíz con clientes corporativos, incluso mediante visitas presenciales.

Serás la pieza clave para transformar desafíos de post-venta en oportunidades estratégicas y de upselling. Trabajarás de forma híbrida en Vicente López, colaborando con Soporte, Desarrollo y Ventas para resolver casos complejos, medir satisfacción (NPS) y

Formación

• Experiencia comprobable en roles de Customer Success/Care o consultoría técnica.
• Experiencia con métricas de satisfacción como NPS es deseable.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a clientes escalados y de alto volumen.
• Diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones definitivas.
• Identificar oportunidades de upselling y colaborar con ventas.
• Nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para casos complejos.

Conocimientos

Gestión de clientes

Relación con clientes

Mentalidad de negocio

Herramientas

.NET (C#)

ERP

Descripción del empleo

Misión del Rol

Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes. Serás la pieza clave que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.

Desafíos y Responsabilidades

• Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.


• Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.


• Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta". Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.


• Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.


• Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.

Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación:

• Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).


• Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).

Herramientas y Conocimientos Técnicos:

• Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).


• Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Soft Skills y Competencias:

• Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y traducirla en una oportunidad comercial.


• Comunicación Asertiva: Capacidad para dialogar fluidamente tanto con perfiles técnicos (desarrolladores) como con clientes de negocio.


• AI Mindset: Promovemos activamente una mentalidad orientada a la IA. Buscamos perfiles que adopten el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (como Claude,Gemini, LLMs) como un multiplicador de talento y productividad en su día a día (Deseable).

Ubicación: Vicente López, GBA Norte (Esquema Híbrido).