Customer Sucess Leader

Brink's, Incorporated; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's, Incorporated busca un/a Customer Success Leader para liderar iniciativas estratégicas en Servicios de Atención al Cliente, combinando capacidad analítica, gestión de proyectos e influencia para traducir las necesidades del cliente en planes de acción y mejoras de procesos.

Serás responsable de onboarding, seguimiento de clientes y la capacitación de herramientas, así como de elaborar reportes y dashboards.

Formación

• Experiencia en Mejora de Procesos y Customer Experience.
• Experiencia en implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
• Dominio de Excel avanzado (manejo de tablas, fórmulas y automatización).
• Conocimientos para diseñar y medir NPS/CSAT y metodologías Lean.
• Inglés intermedio o avanzado (excluyente).

Responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, coordinando áreas y gestionando riesgos.
• Gestionar onboarding y seguimiento para una transición ordenada de venta a operación.
• Coordinar capacitación, información y herramientas para uso de productos/servicios.
• Elaborar reportes, encuestas y dashboards, analizando NPS/CSAT y calidad del servicio.
• Promover mejoras continuas y representar la voz del cliente en la Dirección Comercial.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Enfoque al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura/Grado en Administracion de Empresas o afín

Estudiante avanzado/a o graduado/a

Herramientas

CRM

Jira

Trello

Dashboards

Descripción del empleo

¿Te interesa asumir un nuevo desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?

Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio

Principales responsabilidades

• Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.


• Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.


• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.


• Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continua promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.


• Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.

Requisitos

• Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.


• Manejo excluyente de Excel avanzado


• Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.


• Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.


• Estudiante avanzado/a o graduado/a de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.


• Inglés intermedio o avanzado excluyente.

¿Qué buscamos en vos?

Una persona con visión analítica, proactiva, con capacidad de autogestión, orientación al cliente y a los resultados con muy buenas habilidades comunicativas e interpersonales para coordinar, influir y generar avances con diferentes áreas.