Customer Success

Grupo Petersen; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 2.100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Full-time

Hybrid work (3 days)

Descripción de la vacante

Alphactory está creando su área de Customer Success y busca a quien lidere este proceso desde cero, acompañando a los clientes a lo largo de su ciclo y definiendo una experiencia de alto valor. Es una posición estratégica en una startup en crecimiento, con autonomía para diseñar procesos y construir confianza con los clientes.

Se valora experiencia en startups, conocimiento de CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y capacidad para gestionar riesgos y

Formación

• 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar.
• Se valora experiencia previa en startups.
• Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM y ticketing.

Responsabilidades

• Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding.
• Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida.
• Realizar seguimiento de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización.
• Diseñar e implementar procesos y métricas del área desde cero.
• Actuar como punto de contacto para clientes, coordinando con Producto y Desarrollo.

Conocimientos

Customer Success

CRM Tools

Onboarding

Stakeholder Management

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Descripción del empleo

En Alphactory estamos dando los primeros pasos para construir nuestra área de Customer Success. Quien se incorpore tendrá la oportunidad de liderar este proceso desde cero, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida y definiendo las bases de una experiencia de alto valor.
Se trata de una posición estratégica, con la oportunidad de desarrollar y estructurar el área de Customer Success desde sus inicios en una startup en crecimiento. Buscamos una persona con iniciativa, autonomía y orientación a resultados, capaz de diseñar procesos, construir relaciones de confianza con los clientes y contribuir activamente a la evolución del producto.

Responsabilidades y tareas

• Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding.
• Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida y una correcta adopción de la plataforma.
• Realizar un seguimiento periódico de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización, expansión y crecimiento.
• Diseñar, documentar e implementar los procesos, métricas y herramientas del área de Customer Success, contribuyendo a su desarrollo desde cero.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte y coordinando con los equipos de Producto y Desarrollo cuando sea necesario.
• Relevar las necesidades y el feedback de los clientes, canalizando oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto.
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una experiencia de alto valor y una elevada satisfacción.
• 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar.
• Se valora experiencia previa en startups.
• Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM, Customer Success y/o ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).
• Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores de Customer Success, como churn, retención, adopción, NPS y CSAT.
• Se valorará experiencia diseñando e implementando procesos, métricas y buenas prácticas para áreas de Customer Success.

Beneficios

• Modalidad: Relación de dependencia, Full time.
• Esquema híbrido, 3 días presenciales por semana.

En Alphactory creemos en la innovación y la tecnología como impulsores del cambio. Nos especializamos en el desarrollo tecnológico de herramientas de gestión y control corporativo. Nuestro objetivo principal es tomar las necesidades de los clientes como guía y encontrar soluciones que ayuden en la toma de decisiones diarias.
Ubicación: Tribunales, CABA.