Head of Customer Success - Build from Scratch (Startup)

Grupo Petersen; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 2.100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Full-time

Hybrid work (3 days)

Descripción de la vacante

Alphactory está creando su área de Customer Success y busca a quien lidere este proceso desde cero, acompañando a los clientes a lo largo de su ciclo y definiendo una experiencia de alto valor. Es una posición estratégica en una startup en crecimiento, con autonomía para diseñar procesos y construir confianza con los clientes.

Se valora experiencia en startups, conocimiento de CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y capacidad para gestionar riesgos y

Formación

• 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar.
• Se valora experiencia previa en startups.
• Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM y ticketing.

Responsabilidades

• Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding.
• Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida.
• Realizar seguimiento de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización.
• Diseñar e implementar procesos y métricas del área desde cero.
• Actuar como punto de contacto para clientes, coordinando con Producto y Desarrollo.

Conocimientos

Customer Success

CRM Tools

Onboarding

Stakeholder Management

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Descripción del empleo

Alphactory está creando su área de Customer Success y busca a quien lidere este proceso desde cero, acompañando a los clientes a lo largo de su ciclo y definiendo una experiencia de alto valor. Es una posición estratégica en una startup en crecimiento, con autonomía para diseñar procesos y construir confianza con los clientes.

Se valora experiencia en startups, conocimiento de CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y capacidad para gestionar riesgos y