Customer Onboarding Specialist

Picaio; Rosario; Presencial; ARS 37.728.000 - 60.365.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Picaio busca un/a Especialista de Onboarding de clientes para asegurar procesos ágiles, ordenados y eficientes, desde la configuración hasta el go-live. Debe ser muy organizada, analítica y orientada al detalle, capaz de gestionar múltiples onboardings simultáneamente y proponer mejoras.

La posición requiere experiencia en onboarding SaaS B2B, manejo de KPIs y comunicación efectiva con clientes y equipos internos. Se valora el uso de herramientas de IA y habilidades en análisis de datos.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.

Responsabilidades

• Ejecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.
• Coordenar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.
• Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.
• Monitorear el uso de la plataforma y la adopción de cada cuenta.
• Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
• Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.
• Mantener comunicación y seguimiento con clientes y equipos internos.

Conocimientos

Organización

Comunicación

Gestión multicuenta

Educación

Administración / Ingeniería / Negocios / Mercadotecnia

Herramientas

SAP

CRM

Power BI

Power Query

SQL

Python

Excel

PowerPoint

IA tools (ChatGPT/Claude/Copilot)

Descripción del empleo

Buscamos una persona con experiencia en Customer Onboarding Specialist para ejecutar y dar seguimiento al proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma, asegurando un onboarding ágil, ordenado y eficiente desde la configuración hasta el go-live.

Buscamos una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y con excelente comunicación, capaz de gestionar varios onboardings simultáneamente e identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos.

Ubicación: 100% presencial en Santa Fé, CDMX | Lunes a Viernes

• Ejecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.
• Coordinar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.
• Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.
• Monitorear el uso de la plataforma y dar seguimiento a la adopción de cada cuenta.
• Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
• Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.
• Mantener comunicación y seguimiento con clientes y equipos internos.

Perfil que buscamos

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
• Experiencia en procesos de onboarding o implementación SaaS B2B.
• Excelente organización, seguimiento y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
• Buena comunicación oral y escrita y experiencia en trato con clientes.
• Perfil analítico y experiencia trabajando con métricas y reportes.
• Excel avanzado y manejo de PowerPoint.
• Uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot.
• Formación en Administración, Ingeniería, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.
• Conocimiento de temas fiscales en México: SAT, CFDI, IVA.
• Experiencia con SAP, CRM o herramientas de Customer Success.
• Power BI, Power Query, SQL, Python o herramientas no-code.
• Conocimientos básicos de automatización de procesos.

Indicadores del rol

• Tiempo de onboarding de firma a go-live.
• Onboardings completados en plazo.
• Uso y adopción de la plataforma.
• Calidad y precisión de la información.
• Satisfacción del cliente.
• La posición tendrá inicialmente un enfoque operativo y de ejecución, con oportunidad de evolucionar hacia una mayor gestión de cuentas y contacto directo con clientes.