Customer Care & Retention Analyst

Rindegastos; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rindegastos busca un Customer Care & Retention Analyst para diseñar y escalar estrategias de retención que acompañen al ciclo de vida del cliente desde onboarding hasta la reactivación.

Serás responsable de flujos en HubSpot, contenidos escalables y soporte ante picos de demanda, monitoreando métricas de retención y proponiendo mejoras para reducir churn.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener flujos automáticos y campañas en HubSpot para onboarding, activación, prevención de churn y reactivación.
• Crear contenidos escalables —webinars y secuencias de comunicación— que eduquen a los usuarios y reduzcan fricción en la adopción.
• Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa.
• Monitorear e informar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción y performance de campañas mediante dashboards claros y accionables.
• Identificar señales tempranas de abandono y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora de la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.

Descripción del empleo

La retención no es un resultado: es una disciplina. Este rol existe para construirla de forma sistemática, escalable y orientada a datos, asegurando que cada cliente en los segmentos T0 y SMB encuentre valor real en el producto desde el primer día.

Como Customer Care & Retention Analyst, serás el arquitecto de las estrategias automatizadas que sostienen el ciclo de vida del cliente, desde el onboarding hasta la reactivación, con foco en mitigar el churn antes de que ocurra y en respaldar al equipo de Customer Care en los momentos de mayor demanda operativa.

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Diseñar, segmentar y mantener flujos automáticos y campañas masivas en HubSpot orientados al onboarding, activación, prevención de riesgo y reactivación de clientes.

• Crear contenidos escalables —como webinars y secuencias de comunicación— que eduquen a los usuarios y reduzcan la fricción en la adopción del producto.

• Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa, asegurando continuidad y calidad en la atención.

• Monitorear y reportar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción de producto y performance de campañas, mediante dashboards claros y accionables.

• Identificar señales tempranas de abandono, clasificar motivos de churn y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora transversales a la experiencia del cliente.

• Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.