Growth & Retention Architect

Ualá; Buenos Aires; Presencial; ARS 800.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Descuentos en capacitaciones

Bono por referidos

Descripción de la vacante

Ualá está buscando un Growth & Retention Executive para gestionar la cartera de clientes y aumentar su retención, detectando oportunidades de desarrollo a través de atención a incidentes y seguimiento personalizado.

El rol implica colaborar con equipos de operaciones, fraude y producto para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario, con foco en lograr objetivos de volumen, activos y retención en Ualá Bis.

Formación

• Atención al cliente con foco en retención y experiencia
• Conocimiento del producto y sus retos para retroalimentar a comercios
• Gestión de incidencias, reportes y seguimiento de límites
• Análisis básico de datos para detectar patrones de retención
• Capacidad de identificar mejoras de procesos que impacten al usuario

Responsabilidades

• Brindar atención a incidentes y generar tickets a techops para mejorar experiencia
• Conocer a fondo el producto y sus funcionalidades para dar feedback a comercios
• Monitorear rechazos y límites en colaboración con Fraude
• Seguimiento de contracargos y devoluciones con operaciones
• Llamar/visitar clientes inactivos para entender motivos de baja y recuperar clientes
• Trabajar con equipos internos (estrategia, CX, fraude, producto) para priorizar soluciones

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Análisis de datos

Habilidades comerciales

Trabajo en equipo

Educación

Estudios universitarios finalizados o en curso en Administración / Marketing

Herramientas

Office / Google Sheets

CRM

Gemini

Herramientas IA

Descripción del empleo

Ualá está buscando un Growth & Retention Executive para gestionar la cartera de clientes y aumentar su retención, detectando oportunidades de desarrollo a través de atención a incidentes y seguimiento personalizado.

El rol implica colaborar con equipos de operaciones, fraude y producto para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario, con foco en lograr objetivos de volumen, activos y retención en Ualá Bis.