Onboarding & Digital Experience Analyst

Biopharma Careers; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Biopharma Careers busca un profesional enfocado en la experiencia del cliente para ofrecer soporte reactivo a solicitudes de asistencia digital y facilitar la incorporación de nuevos clientes en nuestra plataforma de autoservicio. También promoverás nuevas funcionalidades del sitio web a medida que sean lanzadas y colaborarás con equipos internos para mejoras continuas.

El rol requiere capacidad para guiar a clientes en el proceso de creación de cuentas, compras y gestión de pedidos, así como

Responsabilidades

• Dar soporte reactivo a solicitudes de asistencia digital de clientes.
• Promover conocimiento de nuevas funcionalidades del sitio web entre clientes a medida que se lancen.
• Apoyar iniciativas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para autoservicio.
• Guiar a nuevos clientes en el proceso de creación de cuenta para compras y gestión de pedidos.
• Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación sobre características del sitio web.
• Proporcionar asistencia reactiva para configuración de perfiles web, mantenimiento y restablecimiento de contraseñas.
• Coordinar con especialistas para capacitar a clientes en características del sitio web.
• Capacitar a socios internos para fomentar comprensión de características digitales.
• Participar en VOC y satisfacción del cliente para identificar mejoras en procesos.
• Trabajar en equipos interfuncionales para implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras.

Descripción del empleo

Tu rol

En este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital.

Promoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen.

Requiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua.

Incorporación de clientes ( Customer Onboarding ):

Apoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct , permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea.

Guiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web.

Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web.

Habilitación digital ( Digital Enablement ):

Proporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc.

Coordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a medida que se identifiquen necesidades.

Proporcionar capacitación a los socios comerciales internos (Ventas, Servicio al Cliente, Servicio Técnico) para mejorar la concientización y fomentar una comprensión unificada de las características digitales y web en todos los equipos.

Mejora continua:

Participar en el análisis y las discusiones sobre la Voz del Cliente (VOC) y la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de incorporación y experiencia digital.

Participar, según sea necesario, en equipos de proyectos interfuncionales para determinar e implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción y el compromiso de nuestros clientes digitales.

Tu Perfil:

Formación: Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas a Lic en administración, carreras relacionadas a la química con plan de desarrollo comercial.

Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte web/digital.

Experiencia con plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y Microsoft Office 365..

Capacidad para enfrentar los desafíos de un entorno acelerado y de alta energía, manteniendo un fuerte nivel de profesionalismo.

Demostrar sólidas habilidades de comunicación interpersonal y escrita, así como excelentes habilidades de escucha y comunicación telefónica.

Altamente motivado y organizado, con atención a la priorización de las tareas entrantes.

Capacidad para trabajar bajo supervisión limitada (o mínima), recibiendo algunas instrucciones para el trabajo rutinario e instrucciones detalladas para nuevos tipos de trabajo o proyectos especiales.